Garanti Kapsamındaki DS Crossback Hybrid Şanzıman Arızaları Ve Araç Değişimi Talebi

Ds 7 Crossback Hybrid 4X4 Etoile 300 HP Premium aracımı Mart 2026’da satın alma aşamasında Ü**** Ekspertiz’de yaptırdığım kontrolde suyuna yağ karıştığı tespit edildi ve bu noktadan itibaren ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladım. Aracımı Diyarbakır ds yetkili servisi ve bayisi mepa a. Ş’ye bıraktım. Araç garanti kapsamında olduğu için muayenesi yapıldı ve üç gün sonra şanzıman yağ soğutucusunun patladığı, yağın bu nedenle karıştığı bilgisi verildi.

Bu süreçte parçanın İzmir’de olduğu, yurt içinde tedarik edilebildiği için firma prensipleri gereği ikame araç verilemeyeceği söylendi. Parçanın İzmir’den gelmesi, yağ karışan parçaların temizlenmesi, şanzıman yağının ve diğer parçaların değişimi yaklaşık 14 gün sürdü ve bu süre boyunca araçsız kalarak ciddi şekilde mağdur edildim. Sık aramalarım sonrası bir sonraki bakımın ücretsiz yapılacağını hediye ederek konuyu kapatmaya çalıştılar.

Ancak sorunlar bitmedi. 9 Haziran’da başlayan ve 2–3 gün süren bir arıza ve tamirat süreci yaşadım. Ardından 5 Ağustos ile 5 Ekim arasında yaklaşık iki ay boyunca devam eden bir tamirat süreci oldu. 5 Ekim’de aracımı teslim aldıktan sonra 7 Ekim’de tekrar arıza verdi, ertesi gün aracın tamamlandığı söylendi, 14 Ekim’de ise aynı arıza yeniden ortaya çıktı. En son olarak da şanzımanın komple değişmesine karar verildi.

Şu anda aracım 14 Ekim’den bu yana serviste ve uzun zamandır araçsız durumdayım. Her arıza tekrarladığında aracı tekrar yetkili servise çektirmek zorunda kalıyoruz ve her defasında ikame araç konusunda sorun yaşıyoruz. Tüm bu süreçler garanti kapsamında yürütüldüğü için ücret talep edilmedi, ancak hem sürekli arıza hem uzun tamir süreleri hem de ikame araç sağlanmaması nedeniyle çok büyük mağduriyet yaşadım. Ds müşteri hizmetleri veya distribütörlük tarafından da bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım tekrar eden arızalar, uzun süreli servis yatışları ve markanın bu süreçteki ilgisizliği nedeniyle bu araca güvenimi tamamen kaybettim. Bu nedenle öncelikli talebim aracın değiştirilmesi yönündedir. Bu mümkün görülmüyorsa sıfır kilometre rayiç bedelinin tarafıma nakden ödenmesini istiyorum. Yaşadıklarımın ne ds markasına, ne Stellantis gibi dünya çapında bir gruba, ne de TOFAŞ’a yakışmadığını düşünüyor, mağduriyetimin hızlı ve adil şekilde giderilmesini talep ediyorum.