Ds Automobiles Yedek Parça Tedarikindeki Belirsizlik Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Ds 7 Crossback aracımla yaptığım maddi hasarlı kaza sonrası, aracımı 07.11.2025 tarihinde Ankara Koluman yetkili servisine teslim ettim. Aracımın arka bagaj camı ve bir başka parçanın Fransa’dan tedarik edileceği söylendi; ancak bu parçaların ne zaman geleceğiyle ilgili bana hiçbir net tarih verilmedi. Yetkili servis, parçaların tedarikinin ds tarafından yapılacağını, sürecin işleyişi ve hızlanması konusunda ise kendi ellerinden bir şey gelmediğini belirtiyor.

Bu süreçte, ds Türkiye’de dosya sorumlum olan a*** Hanım’a üç gün içinde beş kez ulaşmaya çalıştım. Kendisi bana bir iş günü içinde dönüş yapacağını söylemesine rağmen, bugüne kadar hiçbir şekilde bana geri dönüş yapılmadı. Hem Ankara Koluman’ın hem de Ds Türkiye’nin bu ilgisizliği nedeniyle aracım uzun süredir serviste bekliyor ve ben aracımı kullanamıyorum.

Ds’ten beklentim, gerekli parçaların acilen temin edilmesi, ds’ten kaynaklanan bu gecikme için bana geçici araç tahsis edilmesi ve aracımın eksik parçalarının tamamlanıp servisten teslimi için net ve yazılı bir tarih verilmesidir. Plakam 06***263, kabul iş emri dosya numaram 11107*** ve servise teslim tarihim 07.11.2025 olup, plakam, hasar dosya numaram ve servis kayıt bilgilerim üzerinden tüm detaylara kolayca ulaşılabilir.

Günümüz koşullarında çok daha hızlı çözüm üretmek mümkünken, Ds Türkiye’nin bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmaması, parça tedarik sürelerinin net olmaması ve sürecin şeffaf yönetilmemesi sebebiyle, büyük hevesle ve zevkle kullandığım aracımdan artık bıkmış durumdayım. Benim gibi benzer mağduriyetler yaşanmaması için, potansiyel Ds müşterilerinin bu deneyimi göz önünde bulundurarak karar vermelerini istiyorum.

Bu yaşanan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.