Rehber Yetersizliği Ve Hizmet Sorunları Aileyi Aç Ve Halsiz Bıraktı

28.05.2026 tarihinde ailemle birlikte Dreams Tur’un düzenlediği Günübirlik Bursa Turuna katıldık. Daha önce yine Dreams Tur ile Bursa ve Eskişehir turlarına katılıp çok memnun kaldığımız için tekrar sizi tercih ettik ancak bu turda ciddi anlamda mağdur olduk.

Sabah kahvaltı için götürüldüğümüz yerde aileler ayrı ayrı, tanımadığımız kişilerle aynı masaya oturtuldu. Hem biz hem diğer misafirler bu duruma tepki gösterdik, herkes oldukça rahatsızdı. Erkek kardeşim bu nedenle kahvaltı yapmadı, dışarıda beklemek zorunda kaldı, annem ona paket yaptırdı. Kahvaltı süreci tam anlamıyla bir fiyaskoydu.

Sonrasında Şahinbey Döner’de iskender yemek için durduk ve tüm tur olarak yaklaşık 1 saat boyunca bekletildik. Aynı anda orada yabancı turistlerin de turu vardı, sürekli onlara hizmet edildi, bizim turdaki misafirler ikinci planda bırakıldı. En sonunda turdakilerin çoğunun yemeği gelirken sadece bizim masamızın yemeği gelmedi. Garsonlar resmen unuttuklarını, “size hala gelmedi mi” gibi cümlelerle geçiştirdiler. Annem mescide, ben lavaboya gittim, dönmemize rağmen hâlâ önümüze hiçbir şey gelmemişti.

Bu süreçte ne rehberimiz S*** Hanım ne de yanındaki yardımcı rehber bizimle ilgilendi. Restoran müdürüyle bizzat konuştuğumda bizden özür diledi ve rehberlerin de ilgilenmediğini, haksız olmadığımızı söyledi. O gün özellikle trafikten dolayı program ve zaman yönetimi konusunda büyük sıkıntı yaşandı fakat rehberler hiçbir şekilde organizasyonu sağlayamadı, kriz yönetimi ikisi için de sıfırdı. Tur bitiminde otobüste pek çok kişi şikâyetini dile getirdi, yardımcı rehberle tartışma yaşandı ve herkesin tepkisi haklıydı.

En üzüldüğüm nokta ise yaşlı annem ve babamın bu sebeplerle aç kalması ve halsiz düşmesiydi. Biz sonradan çarşıda aceleyle yemek yemek zorunda kaldık. Ayrıca yol boyunca otobüste klima sorunu vardı, özellikle arka kısım çok sıcaktı, başörtülerimizi açıp elimizde kâğıtlarla serinlemeye çalıştık, arada yaşlılar olmasına rağmen bu sorun çözülemedi.

Kısacası o gün yaşadığımız sıkıntıların büyük kısmı rehber ve özellikle yardımcı rehberin yetersizliği ve ilgisizliğinden kaynaklandı. Daha önce memnun kaldığım bir firmanın bu kez bu kadar özensiz bir tur yaşatması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Bir daha Dreams Tur’u tercih edeceğimi pek sanmıyorum, etsem bile mutlaka rehber ve yardımcı rehberin kim olduğunu özellikle sorarak ederim.

Dreams Tur genel merkezinin ve ilgili Bursa turunu organize eden birimin, hem bu yaşananlar hem de özellikle S*** Hanım ve yardımcı rehberle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve ailem başta olmak üzere mağduriyet yaşayan tüm misafirlerden samimi bir özür dilenmesini talep ediyorum.