Tekrar Eden Arızalara Ve Yetersiz Servise Rağmen İade Talebim Karşılanmadı: 22.000 TL’lik Dreame Robot Süpürge Mağduriyeti

18 Ocak 2025 tarihinde Forum İstanbul Media Markt şubesinden Dreame Bot L10s Plus model robot süpürge satın aldım. Ürün için ayrıca kasko yaptırdım ve toplamda 22.000 TL ödeme yaptım. İlk yaklaşık 4 ay boyunca herhangi bir sorun yaşamazken, sonrasında cihaz “yan fırça sorunu” uyarısı vermeye ve sürekli kapanmaya başladı. Bu arıza cihazın temel işlevini yerine getirmesini engelleyerek ürünü kullanılamaz hale getirdi.

Sorunun çözülmesi amacıyla ürünü 3 kez yetkili servise gönderdim. Ancak her seferinde kalıcı bir çözüm üretilmeden, aynı arıza devam eder şekilde cihaz tarafıma geri gönderildi. Servis sürecinde yeterli bilgilendirme yapılmadığı gibi, sorunun kökten giderilmesine yönelik bir işlem de gerçekleştirilmedi.

Defalarca arızalanan ve onarılamayan bu ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça “ayıplı mal” niteliğindedir. Hem satıcı Media Markt’ın hem de Dreame yetkili servisinin ilgisizliği ve sorunu çözememesi nedeniyle ürüne olan güvenim tamamen ortadan kalkmış durumdadır.

Tüm bu nedenlerle ürünü iade etmek istememe rağmen, Dreame tarafına ilettiğim iade talebime rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, talebim karşılıksız bırakılmıştır. Sürekli arıza veren ve üç kez servise gitmesine rağmen onarılamayan bu ürün için ödediğim 22.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.