to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Tampon Hatası Ve Çözülmeyen Servis, Ürün Değişimi Talebi
2025 Mayıs ayında satın aldığım Dream L10s Ultra robot süpürgeyi, paspas pedini sürekli yerde bırakması nedeniyle 20 Şubat 2026 tarihinde servise gönderdim. O günden bu yana ürün toplamda 4 kez servise gidip geldi. Paspas pedi sorununu ikinci gönderişimde çözdüklerini söylediler ancak cihaz bana ilk servisten döndüğü andan itibaren bu kez de havuza suyu boşaltıp süpürme işlemini yapmamaya başladı.
Bu nedenle ürünü tekrar servise gönderdim ve bu kez tampon hatası verdiği söylendi. Ardından tampon hatası nedeniyle 2 kere daha servise gitti. Her seferinde “sorun giderildi” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak 4. Kez servisten teslim almama rağmen robot süpürge hâlâ tampon hatası vermeye devam ediyor ve aynı problem sürüyor.
Ben süreç boyunca Dream yetkili servis ve ilgili birimlerden ürünün gerçekten kalıcı şekilde onarılmasını veya ürün değişimi talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen “servis ne derse o geçerlidir” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor, servis ise her seferinde yapıldı diyerek bozuk ürünü tarafıma geri gönderiyor.
Defalarca servise gitmesine rağmen sorun çözülmeyen ve tampon hatası devam eden bu ürün için ya kalıcı ve kesin bir çözümle tamirinin yapılmasını ya da ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Tüm bu süreç boyunca müşteri hizmetleri çok kibar ve yardımcı olma odaklı destek oldular ilgileri için Deniz Hanıma ve Rabia Hanıma özellikle teşekkür ederim.
Tekrardan merhaba Dreame ekibi tarafımla iletişime geçip cihazı üst modeli ile değiştirdiler 🙏🏻
Merhaba, Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Görüşleriniz bizim için çok önemli. Size her zaman daha iyi bir deneyim sunmak için çalışıyoruz. Her türlü sorunuz için Dreame Çağrı Merkezi’mize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Merhaba cihazımın değişimi onaylandı fakat 40 gündür ürün bekleniyor tarafıma henüz ulaşan herhangi bir cihaz bulunmamaktadır şubat ayından beri firmanızda mağdur olup markanızdaki şikayetleri gördükçe severek kullandığım süpürgemden soğudum defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve hiçbir sonuç alamadım beklemem gerektiği söyleniyor mağduriyetimin acil giderilmesi konusunda destek beklerim
