Robot Süpürge Kirli Yüzeylere Kir Aktarıyor, Destek Yok

Dreama l10 s Ultra Gen2 robot süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce Media Markt’tan aldık ve süpürge bir süredir ciddi bir problem çıkarıyor. Cihaz yerleri süpürüyor gibi görünüyor ama topladığı pisliği toz torbasına göndermek yerine geçtiği yerlerin arka kısımlarına atıyor. Yani hem düzgün temizlemiyor hem de evi kirletmiş oluyor. Annem yaşlı olduğu için cihazı o kullanıyor ve uzun süredir bu sorunu yaşadığını, süpürgenin yarım süredir bu şekilde çalıştığını sonradan fark ettik.

Yaşadığımız bu problemle ilgili destek almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak telefon açıldığı halde hatta bekletilip kimse konuşmuyor, telefonu açıp kenara bırakıyorlar, hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz. Ne teknik destek alabiliyoruz ne de yönlendirme yapılıyor.

Ürünün bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur olduk. Dreama’nın veya yetkili birimin, robot süpürge için değişim ya da mümkünse ücret iadesi talebimizi değerlendirerek bizimle iletişime geçmesini ve bu sorunu en kısa sürede çözmesini istiyorum.