Robot Süpürge Halılarda Takılıyor Ve Haritalama Yapamıyor, İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Dreame l40 Ultra ce marka robot süpürge satın aldım. Ürün 27 Mart Cuma günü elime geçti. İlk kurulumda haritalandırma yapmak istedim ancak evimdeki tüm halılara takıldı. Yan fırçası halıların altına girip halıları kaldırıyor, bu yüzden robot ilerleyemiyor, sürekli takılıp kalıyordu. Bu durum nedeniyle kendi şarj istasyonunu bile bulamıyor, kafası karışmış gibi rastgele dolaşıyordu.

Bir kez daha denemek için birkaç gün sonra yeniden çalıştırdım, bu kez zorla da olsa bir odaya getirip sadece o odanın temizliğini görmek istedim. Ancak temizlik düzeni tamamen saçmaydı, normalde olması gerektiği gibi sistemli ve sıra sıra temizlemek yerine bir o köşeye bir bu köşeye gitti, odanın dört kenarını dolaştıktan sonra mantıklı bir rota izleyemedi. Uygulamadaki temizlik çizelgesinin ekran görüntüsünü bile alıp iade nedenime ekledim.

Tüm bu sebeplerle ürünü iade ettim ancak 20 Nisan Pazartesi günü iade talebim reddedildi. Ürünü tamir edip bana geri göndermişler, 2 gün önce tekrar elime ulaştı. Kutusunu bilerek hiç açmadım, çünkü artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Bir tüketici olarak sorunlu, tamir görmüş bir ürünü kabul etmek zorunda değilim. Dreame’den gelen kargoda tamire dair bir kağıt bulunuyor, bu da ürünün onarım gördüğünü gösteriyor.

Trendyol asistan ile görüştüğümde, iademin kabul edilmesi için Dreame yetkili servisten "iade uygundur" şeklinde onaylı bir rapor almam gerektiği söylendi. Ancak Dreame yetkili servise bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. 850 ile başlayan bir numara bulup WhatsApp üzerinden yazdım, onlar da sadece bir şube adresi verip ürünü ücretsiz kargo ile gönderirsem onarım yapılabileceğini belirttiler. Ben ise onarım değil, para iadesi istiyorum.

32397 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla 6 taksit şeklinde yaptım ve ürün daha ilk kullanımdan itibaren memnun kalmadığım, düzgün çalışmadığını düşündüğüm için iade etmek istiyorum. İç giyim ya da hijyen ürünü almamışken, sanki iadesi mümkün olmayan bir ürünmüş gibi süreç zorlaştırılıyor, tüketici olarak mağdur ediliyorum. Ürünü denedim, performansını beğenmedim, halılarda çalışmıyor, temizlik düzeni bozuk ve artık tamir görmüş bir robot süpürgeyi kullanmak istemiyorum.

Dreame yetkili servisten iade onay raporuna ulaşamadığım için süreç tıkanmış durumda. Dreame ve Trendyol’un bu mağduriyetimi ivedilikle gidererek, ürünün iadesini kabul etmelerini ve 32397 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Trendyol sipariş numaram: 11078103687.