to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Arızası Sonrası Servisten Bilgi Alamıyorum, Mağduriyetim Giderilsin
26 Ağustos’ta Ankara Kentpark Media Markt mağazasından Dream L10s model robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık üç ay sorunsuz kullandıktan sonra son bir haftadır silme özelliği tamamen çalışmamaya başladı.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Media Markt mağazasına başvurdum ve ürünü teknik servise yönlendirdiler. Robot süpürgem yaklaşık 21 gündür serviste olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne arandım ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim. Hem ürünün silme fonksiyonunun bozulması hem de servis sürecinde bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bu nedenle ürün için iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Hem silme yapmayan ürün sorunumun hem de uzayan ve bilgisiz bırakıldığım servis sürecinin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Hallen bir çözüm sunulmadı bir ay olacak ne arıza giderildi ne de bir muhatap var bir aydır henüz kayıt oluşturulmadı
Hallen bir çözüm sunulmadı bir ay olacak ne arıza giderildi ne de bir muhatap var bir aydır henüz kayıt oluşturulmadı
Yaklaşık üç ay önce Ankara Kentpark Media Markt mağazasından Dreame L10s Pro Gen beyaz robot süpürgeyi 15.000 TL ödeyerek, kredi kartına üç taksit olacak şekilde satın aldım. Ürün daha üç ay bile olmadan arızalandı. Bunun üzerine müşteri temsilcilerinin yönlendirmesiyle ürünü 26 Kasım tarihinde DHL kargo ile İstanbul’daki yetkili servise (Teknoser) gönderdim. Ürün için sn: R2364L52HEU5419901 ve takip numarası 1159737 olarak kayda alındı. O günden beri yaklaşık bir aydır defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde sadece “takibiniz alındı, değerlendiriliyor” denilerek oyalandım. Ne net bir açıklama yapıldı ne de bana kesin bir çözüm ya da tarih verildi. Üç ay gibi kısa bir sürede bozulan bir ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi ve bana ürün değişimi veya bedel iadesi gibi kalıcı bir çözüm sunulması gerekirken, süreç tamamen sürüncemede bırakıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, ardından yetkili servisten ve markadan hiçbir somut dönüş alamamam nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı, müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini hissettim. Üç ay içinde bozulan bu ayıplı ürün için hakkım olan şekilde idame/ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
