Mop Bezi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Ekim ayında Vatan Bilgisayar'dan satın aldığım Dreame L40 Ultra model süpürgede, ürünü aldığım ilk günden beri mop bezinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Mop bezi her temizlikte sürekli katlanıyor ve bu nedenle cihaz düzgün temizlik yapamıyor. Ayrıca kutudan yedek mop bezi de çıkmadığı için sorunu kendi imkanlarımla çözemedim.

Konu ile ilgili olarak Dreame müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, aranacağım söylendi fakat bugüne kadar kimse bana dönüş yapmadı. Ürünüm yeni olmasına rağmen kullanamıyorum. Mop bezinin ve bezin yapıştırıldığı yuvanın hatalı olduğunu düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda aranacaksınız deniliyor; ancak ne bir tarih ne de açılan kayıt ile ilgili bir takip numarası verilemiyor. Basit bir sorunu çözemeyen müşteri hizmetleri daha büyük problemlerde neler yaşatır merak ediyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.