Media Markt'tan Garanti Kapsamında Su Tankı Değişimi Reddi Ve Kargo Riski

Media Markt’tan satın aldığım Dreame L10s Ultra robot süpürgeyi yaklaşık 1,5 senedir kullanıyorum. Cihazın su tankı garanti devam ederken ilk 1 sene içinde iki kez kırıldı. İlk kırılmada hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı için su tankını kendi paramla satın almak zorunda kaldım. Ancak ikinci gelen su tankında da aynı şekilde açılma sorunu yaşandı, bu kez de su atmamaya başladı.

Su haznesinin içindeki plastik parçalar durduk yere kırılıp un ufak olmuş durumda ve malzemenin oldukça kalitesiz olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen garanti kapsamında olmasına karşın en basit bir su tankı değişimini bile yapmadılar.

Yetkili servis ile yaptığım görüşmede, sadece su tankını değil tüm cihazı kargo ile servise göndermemi istediler. Robotun kargo sırasında düşmesi veya zarar görmesi halinde ne olacağını sorduğumda, tüm sorumluluğun kargo firmasında olduğunu söylediler. Bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ürünü göndermeye çekiniyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Su tankındaki kronikleşen bu sorunumun garanti kapsamında çözülmesini, kırılan su tankının ücretsiz ve sorunsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve süreç boyunca kargo riskinin de tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum.