to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Robot Süpürge İçin İade Talebi Reddedildi
25 Aralık 2025 tarihinde Teknosaa İstinyepark mağazasından Dreame l40 Ultra ce model robot süpürgeyi yaklaşık 30.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren doğru düzgün kullanamıyorum. Haritalandırma konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum; bir odayı temizlemeyi bitirmeden diğer odaya geçiyor ve ev içindeki nesneleri sağlıklı şekilde tanımıyor. Bu durum baştan beri devam eden, kullanım kaynaklı olmayan bir kusur.
Yaşadığım sorunlar üzerine mağazaya başvurduğumda ürünle ilgili değişim kararı verildi. Ancak biz ürünü kusurlu olduğu için değişim değil iade etmek istediğimizi açıkça belirtmemize rağmen iade talebimiz kabul edilmiyor. Kusurlu bir ürün için değişime zorlanmak yerine, ödediğimiz tutarın iadesini talep ediyoruz.
Ayıplı olan bu ürünün iade alınmasını ve ödediğim 30.000 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Gelişme
Teknosa İstinyePark mağazasından satın aldığım Dreame robot süpürge, ilk kutu açılışından itibaren yanlış haritalandırma yapıyor ve nesneleri doğru şekilde tanımıyor. Ürünü aldığım ilk günden beri bu sorunlar kesintisiz devam ediyor.
Yaşadığım problemler üzerine yetkili servise başvurdum. İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğunu kabul ederek değişimine karar verdiler. Ancak ben bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım, 1 aydan fazla süredir servis ve prosedürlerle uğraşıyorum ve buna rağmen sorunsuz çalışan bir ürün kullanamıyorum.
Ürüne ait R2562B575EU0837833 numaralı kaydım bulunmaktadır. Ayıplı olduğu kabul edilen bir ürün için yalnızca değişim teklif edilmesini kabul etmiyorum. Aynı ürünü tekrar almak zorunda değilim; ayıplı olan bir ürünün ücret iadesine karar verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sattığınız ürünün arkasında durmanızı ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum, aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Benimle iletişime geçen kürşat beye özellikle teşekkür ederim
Sorunum çözüldü
