Dreame R10 Pro Süpürge Başlığının LED Işıkları Çalışmıyor

10 Ağustos’ta Media Markt online üzerinden Dreame r10 Pro dikey süpürge satın aldım. Ürün elime ertesi gün, hasarsız ve kapalı kutu olarak ulaştı. Kutuyu açıp ürünü kullanmaya başladığımda, ledli başlığın fırçasının sorunsuz döndüğünü ancak LED ışıklarının hiç yanmadığını fark ettim. Sıfır aldığım bir üründe, daha ilk haftadan böyle bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 7 gündür ürünü kullanıyorum. Genel olarak zaten şarjlı dikey süpürgelerden mucize beklenmemesi gerektiğini düşünüyorum, buna rağmen başlığın LED'inin hiç çalışmaması, ürün deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Media Markt müşteri desteği ile görüştüğümde, 30 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğu söylendi; buna rağmen iade süreçlerinin her alışveriş sitesinde tüketici için yorucu ve uzun işlediğini bildiğim için ürünü göndermemeyi, ledsiz de olsa kullanmayı tercih ettim.

Teknik servise gönderme konusunda da benzer bir endişem var. Garanti kapsamında olsa bile tüm kutuyu eksiksiz şekilde göndermem isteniyor, sadece başlık arızalı olmasına rağmen süpürgeyi de göndermek zorunda kalmak istemiyorum. Servis sürecinde hem tamir süresinin 10–20 günü bulması hem de geçmiş deneyimlerime göre batarya gibi kritik parçalarda sorun yaşanabilme ihtimali beni tedirgin ediyor. Sıfır aldığım bir ürünün tamir görmesini, sonrasında da olası bir tekrar arıza durumunda “kullanıcı hatası” denilerek mağdur edilme riskini yaşamak istemiyorum.

Bu nedenle yaşadığım deneyimi oldukça üzücü buluyor, ürünü 1 yıldız olarak değerlendiriyorum. Dreame yetkililerinin bu durumu dikkate alarak, ledli başlıktaki arızanın giderilmesi için sadece yeni bir başlık gönderimi gibi pratik bir çözüm sunmalarını ve mağduriyetimi gidermelerini rica ediyorum. Sipariş numaram: 322876616.