İstasyonun Su İletim Arızası Ve Yetersiz Servis Müdahalesi

Hepsiburada üzerinden 29.09.2025 tarihinde satın aldığım Dreame X40 Ultra robot süpürgenin istasyonunda, temiz suyu aşağı vermeme arızası yaşıyorum. İstasyon hiçbir şekilde temiz suyu aşağıya iletmiyor, su inmiyor ve cihaz bu nedenle olması gerektiği gibi çalışmıyor.

Bu sorun ilk olarak 15 Ağustos civarında ortaya çıktı ve devam ediyor. Bunun üzerine yetkili servis olan Ouno Teknik Servis Hizmetleri a. Ş. Üzerinden arıza kaydı oluşturup ürünü gönderdim. Ancak serviste ürüne ilk aşamada arızayı bilmedikleri gerekçesiyle bakılmadığını, yaklaşık 1 hafta 10 gün kadar bekletildiğini öğrendim. Daha sonra 4 Eylül’de, tamamen benim ısrar ve takibimle ürünü servise çektiler, sevk irsaliyesi ise 18.09.2026 tarihli olarak düzenlenmiş.

Servis, sadece su haznesini değiştirmiş ve cihazla ilgili testlerin başarıyla geçtiğini söylemiş olmasına rağmen, ürün bana ulaştığında aynı arızanın eksiksiz devam ettiğini gördüm. Temiz su yine hiçbir şekilde aşağı inmiyor, yani yapılan işlem yanlış teşhis nedeniyle sorunu çözmemiş durumda. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ürünümü uzun süre kullanamadım.

Ürünün garanti kapsamındayken bu temel arızasının kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa istasyonun veya ilgili parçaların doğru şekilde onarılmasını ya da değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli servisle uğraşmak istemiyorum, artık sorunumun kalıcı biçimde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.