to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Dreame Türkiye'den Yanlış Servis Yönlendirmesi Ve Bozuk Robot Süpürge Geri Döndü
Temmuz 2025'te Hepsiburada'dan (Sipariş No: 469 508 648 7) büyük bir hevesle Dreame L10s Plus robot süpürge aldım. Evden çalıştığım ve başka süpürgem olmadığı için cihaz adeta elim ayağım olmuştu, performansından inanılmaz memnundum. Ancak Ocak ayındaki iki aylık yokluğumun ardından eve döndüğümde, süpürme işleminde sorun olmamasına rağmen mop özelliğinde pedlere su gitmediğini ve zeminin kupkuru kaldığını fark ettim. Defalarca denememe rağmen sorun düzelmedi.
Çözüm için Hepsiburada üzerinden onarım talebi oluşturdum ve 14 Mart 2026'da ürünü özenle kargoladım. Fakat Hepsiburada'nın beni yanlışlıkla Roborock yetkili servisine yönlendirdiğini öğrendim! Doğal olarak servis, cihaz Dreame olduğu için hiçbir işlem yapmadan ürünü bana geri göndermiş. Araya bayram tatilinin de girmesiyle, üzerine titrediğim cihazım haftalarca kargolarda boş yere sürüklendi ve elime yine bozuk haliyle döndü.
Şu an hem zamanımdan hem de enerjimden çalındığı için inanılmaz üzgün ve yıpranmış durumdayım.
Hepsiburada ve Dreame Türkiye yetkililerinden talebim çok net: Yedek süpürgem olmadığı için mağduriyetim her geçen gün büyüyor. Lütfen beni doğru yetkili servise yönlendirin.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Dreame ekibine çok teşekkür etmek istiyorum. Her aşamada bana çok yardımcı oldular ve sorunumu çözdüler. Asıl sorunlu olan Hepsiburada'nın bana yanlış yetkili servise yönlendirmesiydi. Bana Hepsiburada'nın yapamadığı kargo bilgilerini de paylaştılar. Herhangi bir sorun da sorunsuz bir şekilde ulaşabilmek içimi de çok rahatlattı. Tekrar tüm ekibe teşekkür ederim. Robotumdan da inanılmaz memnunum💕
Dreame süpürgenin istasyonsuz olanı var bizde de, bazen özellikle mop haznesini çok doldurduktan sonra sanırım borularda hava yapıyor bazen su vermiyor, hazneyi azaltıp birkaç deneme su ayarını maksimum v. S. Yaparak deneyin