Garanti Kapsamındaki Süpürge Tamirinde Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık bir süredir kullandığım Dreame z10 Station Cordless Vacuum VPV17A model süpürgemin kafa kısmındaki tekerlekleri sürekli yerinden düşüyor ve ürünü çok sık kullanmamama rağmen filtresinde yırtıklar oluştu. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için 13 Temmuz’da Dreame çağrı merkezi üzerinden 1181130 numaralı onarım kaydıyla, UPS Türkiye aracılığıyla servise gönderildi.

Ürünü gönderirken en geç 20 iş günü içinde teslim edileceği yazıyordu. Ancak bugüne kadar ne “ürününüz tarafımızca teslim alınmıştır” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım ne de arıza ile ilgili herhangi bir işlem yapıldığına dair bilgi verildi. Bunun üzerine Dreame müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece ürünün ellerinde durduğunu, teknik servis Teknoser’in sisteme bir açıklama girmediğini söylediler.

Dreame müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Teknoser’i aradığımda ise telefondaki görevli kendisinin tekniker olmadığını, bu nedenle bilgi veremeyeceğini, Dreame’in teknikere e‑posta atması gerektiğini söyledi. Sonuç olarak Dreame ile Teknoser arasında bir iletişim kopukluğu olduğu çok açık bir şekilde görülüyor ve ben ürünümün ne zaman tamir edileceğini, ne zaman tarafıma teslim edileceğini, hatta onarım mı yapılacağı yoksa garanti kapsamında absürt bir şekilde iade gibi bir çözüm mü üretileceğini hiç bilmiyorum.

Hem süpürgedeki tekerlek ve filtre arızasının garanti kapsamında hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini hem de onarım ve teslim sürecimle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşattığınız bu belirsizliğin ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.