Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgem Tamir Edilmeden Ücret Alındı, Mağdur Edildim

Dreame Bot l10 Pro model İhlas robot süpürgemi, ilk günden beri yaşadığım arıza nedeniyle iki hafta önce Teknoser Kağıthane İstanbul servisine garanti kapsamında gönderdim. Servis, cihazın tamiri için benden 1750 TL ücret aldı. Ancak cihazı tamir etmeden, üstelik paketim kırılmış şekilde geri gönderdiler ve tekrar tamir için 5300 TL daha talep ettiler. Ödediğim ücrete karşılık sadece bakım yapıldığını, asıl arızanın giderilmediğini söylediler.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Üstelik şikayetimi dile getirdiğimde, beni mahkemeye vereceklerini ve hapis cezası alacağıma dair tehditlerde bulundular. Cihazım hâlâ garanti kapsamında (beş ay önce alındı, iki yıl garantisi var) ve ilk günden beri sorunlu olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Ödediğim ücretin iadesini, cihazın tamamen geri alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bir daha asla İhlas'tan ürün almayı düşünmüyorum.