Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Onarımında 20 Günlük Süre Aşımı Ve Belirsiz Teslimat

13.01.2026 tarihinde 1162746 numaralı servis kaydı ile Dreame L10s Pro robot süpürge cihazımı garanti kapsamında Kağıthane’de bulunan Teknoser yetkili servisine teslim ettim. Bugün itibarıyla 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da belirtilen 20 iş günü yasal onarım süresi dolmuş olmasına rağmen ürünüm tarafıma hâlâ teslim edilmemiştir.

Servis kaydında yalnızca “ön tekerlek tamiri” ibaresi yer almaktadır. Tekerleğin kırılması sonucu emiş bölümünde oluşan yırtık hasarın onarıma dahil edilip edilmediği hakkında tarafıma herhangi bir net bilgi verilmemektedir. Bu belirsizlik nedeniyle ürünümde tam olarak hangi işlemlerin yapıldığı veya yapılacağı konusunda bilgi sahibi değilim.

Teknik servise telefon ile ulaşmak mümkün değildir. Firma müşteri hizmetleri ise yalnızca “yapım aşamasında” şeklinde genel ve tekrarlayan bir bilgi vermekte, net bir teslim tarihi paylaşmamaktadır. Tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir dönüş sağlanmamıştır ve süreç tamamen belirsiz bir şekilde uzamaktadır.

Yasal onarım süresi dolmuş, ürünümün durumu ve ne zaman teslim edileceği hala netleşmemiştir. Cihazımın emiş bölümündeki yırtık dahil olmak üzere eksiksiz şekilde onarımının yapılarak ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ise yasal haklarım kapsamında ürün değişimi veya bedel iadesi talebimin işleme alınmasını talep ediyorum.