Garanti Kapsamındaki Dreame Süpürgeye Haksız Ücret Talebi Ve Teslim Edilmeme

Dreame V11 dik süpürgemin power tuşunda temassızlık sorunu yaşamaya başladığım için, ürünümün garanti süresi devam ederken 25.12.2025 tarihinde yetkili servise teslim ettim. İnceleme sonrasında cihaz üzerinde iki noktada oksitlenme olduğunu söyleyip benden 5.000 TL ücret talep ettiler ve bu işlem yapılırsa bir yıl da kaskolama yapacaklarını belirttiler. Cihazda sıvı teması olduğunu düşünmüyorum, sadece daha önce bir düşme yaşanmıştı.

Başta hiçbir ücret ödemek istemediğimi ve bunun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünmeme rağmen, servis daha sonra bana mesajla cihazın onarımının tamamlandığını, fatura kesimi ve kargo çıkışı için ödememin beklendiğini iletti ve gün içinde ödeme yapmamı talep etti. Bunun üzerine istenen tutarı yaklaşık 1,5 hafta önce ödedim.

Ancak ödemeyi yapmama rağmen üzerinden günler geçmesine karşın dik süpürgem hâlâ tarafıma gönderilmedi. Ne ürünüm elime ulaştı ne de gecikmeyle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Hem yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakılmam hem de ödemenin ardından cihazımın hâlâ teslim edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Dreame ve yetkili servisten, onarımı tamamlandığı söylenen süpürgemin hiçbir ek ücret talep edilmeden acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım bu gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum.