Garanti Kapsamında Arızalı Airstyle Pro Cihazı Ve Değişim Talebi

Dreame markasına ait Airstyle Pro model saç şekillendirme cihazını Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünümün garantisi devam ediyor. Cihazdan genel olarak memnundum; ancak yaklaşık dört ay önce 32 mm sağ yönlü bigudi başlığını ana başlığa takıp çıkarırken mıknatıs kısmı ana başlıkta kaldı. Tekrar takıp çıkardığımda yerine oturdu, fakat bu olaydan sonra o başlıkta ciddi bir performans düşüşü yaşadım. Hava üflemesi belirgin şekilde azaldı, saçımı yaptıktan yaklaşık 10 dakika sonra tamamen bozulmaya başladı ve saçımın bir tarafı yapılmış, diğer tarafı karışık halde dolaşmak zorunda kaldı.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, faturada seri numarası yer almadığı için ürünü servise gönderemeyeceğim söylendi. Bir süre sonra tekrar aradığımda yine aynı cevabı aldım ve sadece teknik servisin konum bilgisini paylaştılar. Üçüncü aramamda ise Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçmem gerektiği, seri numarasının yer aldığı kaşeli bir fatura talep etmem gerektiği söylendi. Trendyol’da resmi satıcı olan Dreame Türkiye ile yaklaşık bir buçuk hafta yazıştım. İlk etapta, üzerinden çok zaman geçtiği gerekçesiyle faturada değişiklik yapamayacaklarını belirttiler. Ben de ürünümün garantisinin devam ettiğini, yardımcı olunmazsa yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ilettiğimde, kısa sürede revize edilmiş faturayı gönderdiler.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesini talep ettiğimde, ikisinin de mümkün olmadığı, yalnızca yeni bir başlık gönderebilecekleri söylendi. Uzun zamandır kullanmadığım için hangi bigudi başlığının arızalı olduğunu hatırlamıyordum; bu nedenle bana bigudi başlıklarının ikisini de gönderdiler. Gelen yeni sağ başlığı cihaza taktığımda diğer başlıktan daha fazla ses geldiğini, hava üflemesinin de garip olduğunu fark ettim. Yine de denemek için ilk tutam saçımı yapmaya çalıştığımda cihaz bir anda kapandı ve yaklaşık 40 dakika boyunca hiç çalışmadı; daha sonra tekrar açılabildi ancak bu durum ürünün güvenilirliğine dair ciddi endişe yaratmıştır.

Durumu Dreame Türkiye’ye tekrar ilettiğimde, bu kez ürünü garanti kapsamında servise göndermem gerektiği söylenmekle yetinildi. Başta faturadaki eksiklik sebebiyle servise yönlendirilmeyip oyalandıktan sonra, sorun büyüyüp cihazım bu şekilde arızalı davranışlar göstermeye başlayınca servise yönlendirilmem, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetini artırmıştır. Revize faturayı ancak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde düzenlemeleri, ardından da problemli bir başlık göndermeleri sebebiyle süreçte hem zaman hem güven kaybı yaşadım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Dreame Airstyle Pro cihazımın garanti kapsamında yenisiyle, hatta bu uzun süren süreç sebebiyle ücret talep edilmeden bir üst modeliyle değiştirilmesini, bunun mümkün görülmemesi halinde ise ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.