Dreame X60 Ücret İadesi Gecikmesi Ve Yanıt Bulunamaması

Dreame X60 robot süpürgeyi memnuniyet garantisine güvenerek yaklaşık bir ay önce Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra performansından memnun kalmadığım için Dreame ile iletişime geçerek memnuniyet garantisi kapsamında iade talebinde bulundum ve ürünü kendilerine geri gönderdim.

Ürünü göndermemin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen tarafıma somut bir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde hem WhatsApp hattından hem de çağrı merkezinden defalarca görüştüm; faturamı beş kez iletmeme rağmen “Faturanızı görüntüleyemiyoruz” gibi gerekçelerle iade sürecinin uzatıldığını düşünüyorum. İletişime geçtiğim her seferde sürecin ilerlemediğini, net bir bilgi paylaşılmadığını görmek beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Memnuniyet garantisi kapsamında iade için gerekli tüm adımları yerine getirmiş olmama rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı. Dreame’nin iade sürecimi daha fazla uzatmadan inceleyerek Dreame X60 robot süpürgenin ürün bedelini tarafıma en kısa sürede eksiksiz iade etmesini talep ediyorum.