Dreame X50 Ultra Sürekli Arızalı, Servis Çaresizliği Ve Ücret İadesi Talebi

2025 Ekim ayında Hepsiburada üzerinden Dreame X50 Ultra robot süpürgeyi yüksek bir bedel ödeyerek büyük beklentilerle satın aldım. Ancak ürün henüz bir yılını doldurmadan arıza vermeye başladı.

İlk olarak cihaz paspas pedlerine su vermemeye başladı ve bu nedenle ürünü yetkili servise gönderdim. Ardından farklı bir yetkili servise yönlendirildim. Bu kez ilk arıza giderildi ancak bu defa cihaz istasyondan sürekli temiz su akıtmaya ve normalin üzerinde yüksek sesle çalışmaya başladı.

Bu yeni arıza nedeniyle ürünü üçüncü kez servise gönderdim. Servis, cihazda herhangi bir sorun olmadığını belirterek ürünü bana geri gönderdi. Ancak ürünü teslim aldığım gün, ilk kullanımda aynı arızanın aynen devam ettiğini gördüm. Bu durumu gösteren video kayıtlarını hem Dreame müşteri hizmetlerine hem de Hepsiburada’ya ilettim.

Tüm bu süreçlere rağmen bana sunulan tek çözüm, ürünü dördüncü kez servise göndermem oldu. Üç kez servise gitmiş ve arızaları kalıcı olarak giderilememiş bir ürün için sürekli olarak servis sürecine yönlendirilmek istemiyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Yaşadığım süreçte hem zaman hem de güven açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Bu kadar yüksek bedel ödeyip aylarca servisle uğraşmayı beklemiyordum. Dreame markasıyla yaşadığım bu deneyim sonucunda markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Arızası bir türlü çözülemeyen bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum.