to read complaints and reviews, or file yours.Dreame X50 Ultra Sürekli Arızalı, Servis Çaresizliği Ve Ücret İadesi Talebi
2025 Ekim ayında Hepsiburada üzerinden Dreame X50 Ultra robot süpürgeyi yüksek bir bedel ödeyerek büyük beklentilerle satın aldım. Ancak ürün henüz bir yılını doldurmadan arıza vermeye başladı.
İlk olarak cihaz paspas pedlerine su vermemeye başladı ve bu nedenle ürünü yetkili servise gönderdim. Ardından farklı bir yetkili servise yönlendirildim. Bu kez ilk arıza giderildi ancak bu defa cihaz istasyondan sürekli temiz su akıtmaya ve normalin üzerinde yüksek sesle çalışmaya başladı.
Bu yeni arıza nedeniyle ürünü üçüncü kez servise gönderdim. Servis, cihazda herhangi bir sorun olmadığını belirterek ürünü bana geri gönderdi. Ancak ürünü teslim aldığım gün, ilk kullanımda aynı arızanın aynen devam ettiğini gördüm. Bu durumu gösteren video kayıtlarını hem Dreame müşteri hizmetlerine hem de Hepsiburada’ya ilettim.
Tüm bu süreçlere rağmen bana sunulan tek çözüm, ürünü dördüncü kez servise göndermem oldu. Üç kez servise gitmiş ve arızaları kalıcı olarak giderilememiş bir ürün için sürekli olarak servis sürecine yönlendirilmek istemiyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.
Yaşadığım süreçte hem zaman hem de güven açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Bu kadar yüksek bedel ödeyip aylarca servisle uğraşmayı beklemiyordum. Dreame markasıyla yaşadığım bu deneyim sonucunda markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Arızası bir türlü çözülemeyen bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Robot süpürgemle ilgili yaşadığım süreçte maalesef markaya olan güvenimi büyük ölçüde kaybetmiştim. Ancak Şikayetvar üzerinden benimle iletişime geçen Deniz Hanım, bu olumsuz düşüncemi tamamen değiştirdi. Sürecin en başından itibaren son derece ilgili, çözüm odaklı ve güven veren bir yaklaşım sergiledi. Verdiği tüm sözleri eksiksiz yerine getirdi, her aşamada beni bilgilendirdi ve hiçbir noktada mağdur hissetmeme izin vermedi. İade sürecini de son derece hızlı ve sorunsuz şekilde tamamladı. Ayrıca, ileride herhangi bir sorun yaşamam durumunda da yardımcı olacağını belirtmesi müşteri memnuniyetine verdiği önemi gösterdi. Bir markayı değerli kılan yalnızca ürünleri değil, müşterisine yaklaşımıdır. Deniz Hanım’ın profesyonelliği, samimiyeti ve çözüm odaklı tutumu sayesinde markaya olan güvenim yeniden oluştu. Kendisine emekleri, ilgisi ve desteği için gönülden teşekkür ediyorum. Böyle çalışanlar kurumlar için gerçekten büyük bir değer.
Merhaba, Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Görüşleriniz bizim için çok önemli. Size her zaman daha iyi bir deneyim sunmak için çalışıyoruz. Her türlü sorunuz için Dreame Çağrı Merkezi’mize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
