Dreame X50 Ultra Paspas Pedinin Düşmesi Ve Servis Reddi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Aralık ayının sonunda Media Markt’tan Dreame X50 Ultra robot süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra paspas pedi kendiliğinden düşmeye başladı. Ürünü yetkili servise gönderdim, herhangi bir sorun olmadığını söyleyip geri yolladılar. Cihazı tekrar kullanmaya başladığımda aynı problem devam etti, paspas pedi yine düşmeye devam etti.

Bunun üzerine ürünü ikinci kez servise gönderdim. Bu sefer de yine arıza yok denilerek tarafıma geri gönderildi. Ben de yaşadığım sorunu net biçimde göstermek için cihazın paspas pedinin düşmesini videoya çekip servise ilettim, durumu detaylı bir şekilde anlattım. Ancak buna rağmen servis ısrarla cihazda bir arıza olmadığını iddia etti. Elektronikçi ve tamirciyim, teknik olarak bu durumun arıza olduğunu net şekilde görebiliyorum ve elimde video ile kanıtım olmasına rağmen firma ürünü tamir etmiyor ve sorunu kabul etmiyor.

Ayıplı olan bu ürün için gerekli desteği göremediğim, arızayı “normal” gibi göstermeye çalıştıkları ve ürünün arkasında durmadıkları için Dreame’den cihazın ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.