to read complaints and reviews, or file yours.Dreame Servis Sürecindeki Karışıklık Ve Ürün İadesi Sorunu
18.05 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı Vatan Bilgisayar olan Dreame r20 Ultra Aquacycle siyah dikey süpürgeyi satın aldım. Ürünü doğru düzgün kullanamadan, 7 Temmuz’da süpürgenin başlığında yaşanan problem nedeniyle servise gönderdim ve bana 20 iş günü servis süresi olduğu söylendi. 6 Ağustos’ta ürün tarafıma başlık olmadan gönderildi, başlığın tedarik edilip sonradan gönderileceği ifade edildi.
18 Ağustos tarihinde başlık kargo ile gönderildi, ancak bu kez de gelen başlık kırık çıktı. Aynı gün müşteri hizmetlerine durumu yazılı olarak ilettim. Ayrıca Linkedin üzerinden yaptığım yorum sonrası, e**c*** bilgisi dahilinde arandım ve ürünü tüm parçalarıyla birlikte tekrar göndermem halinde para iadesi yapılacağı söylendi. Bunun üzerine ürünü tekrar gönderdim fakat yaklaşık bir hafta sonra ürün, benim gönderdiğim şekilde, hiçbir işlem yapılmadan tekrar bana geri geldi.
Devamında yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve aynı gün içinde ürünü tekrar kargoya verdim. Daha sonra yetkili servisten arandım ve bir karışıklık olduğunu, kusura bakmamam gerektiğini söylediler. Şu anda ise müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde herhangi bir kayıt görünmediği söyleniyor. Teksoner'i aradığımda ürünün kendilerinden çıktığını ve BDH Bilişim’e yönlendirildiğini belirttiler, BDH Bilişim’e ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne param var ne süpürgem, ürünü neredeyse hiç kullanamadan bu kadar uzun süredir mağdur ediliyorum ve ürün şu an tamamen bende de değil.
Temmuz ayından bu yana defalarca servis ve kargo süreci yaşamama rağmen ortada ne çalışan bir ürün ne de yapılmış bir iade bulunuyor. Ücret iadesinin derhal yapılmasını ve mağduriyetimin net ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda maddi ve manevi tazminat davası açmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Gelişme
18.05 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Vatan Bilgisayar olan Dreame r20 Ultra aquacycle siyah dikey süpürgeyi satın aldım. Ürünü aldıktan sonra doğru düzgün kullanamadan, 7 Temmuz’da süpürgenin başlığında yaşanan problem nedeniyle servise gönderdim ve bana 20 iş günü servis süresi olduğu söylendi. 6 Ağustos’ta ürün tarafıma başlık olmadan gönderildi, başlığın tedarik edilip sonradan yollanacağı ifade edildi.
18 Ağustos tarihinde başlık kargo ile gönderildi ancak bu kez de gelen başlık kırık çıktı. Aynı gün müşteri hizmetlerine durumu yazılı olarak ilettim. Ayrıca Linkedin üzerinden yaptığım yorum sonrası Engin CESURER'in bilgisi dahilinde arandım ve ürünü tüm parçalarıyla birlikte tekrar göndermem halinde para iadesi yapılacağı söylendi. Bunun üzerine ürünü tekrar gönderdim fakat yaklaşık bir hafta sonra ürün, benim gönderdiğim şekilde, hiçbir işlem yapılmadan tekrar bana geri geldi.
Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradım, aynı gün içinde ürünü tekrar kargoya verdim. Daha sonra yetkili servisten arandım ve bir karışıklık olduğunu, kusura bakmamam gerektiğini söylediler. Şu anda ise müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde kayıt görünmediği söyleniyor. Teksoneri aradığımda ürünün kendilerinden çıktığını, BDH Bilişim’e yönlendirildiğini belirttiler, BDH Bilişim’e ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne param var ne süpürgem, ürünü neredeyse hiç kullanamadan bu kadar uzun süredir mağdur ediliyorum ve ürün şu an tamamen bende de değil.
Temmuz ayından bu yana defalarca servis ve kargo süreci yaşamama rağmen ortada ne çalışan bir ürün ne de yapılmış bir iade var. Ücret iadesinin derhal yapılmasını ve mağduriyetimin net şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda maddi manevi dava açmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
