to read complaints and reviews, or file yours.Dreame Saç Şekillendiricide Tekrarlayan Arızalar Ve Ücret İadesi Talebi
Kasım 2025 tarihinde Özdilek Park Media Markt'tan satın aldığım Dreame 5'i 1 Arada Saç Şekillendirici henüz bir yılını bile doldurmadan beni defalarca servisle uğraştırdı. Bu markayı tercih ettiğim için son derece pişmanım.
Cihaz daha önce IST01-OU-8542852 servis kayıt numarasıyla yetkili servise gitti ve işlem yapılarak tarafıma geri gönderildi; ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi. Temmuz 2026’da cihaz tekrar arızalandı ve durumu Dreame’in yetkili servis WhatsApp hattına bildirdim. Bu yazışmaların tamamı ve arızayı gösteren video kayıtları elimde mevcut.
Şu anda cihazda çok net şekilde görülebilen arızalar bulunuyor. Turuncu ışıkla gösterilen orta ısı kademesinde cihaz çalışırken kendi kendine duruyor. Fön başlığını taktığımda da aynı şekilde durduk yere çalışmayı kesiyor. Servis süreçlerinden geçmesine rağmen sorun çözülmedi ve geldiğimiz noktada ürünün üçüncü kez servise gitmesi gerekiyor.
Henüz bir yıllık bile olmayan bir ürünü kullanmak yerine sürekli servise göndermek, müşteri hizmetleriyle görüşmek, arızanın videosunu çekmek ve çözüm bulmaya çalışmak zorunda kalıyorum. Tüm bu süreç boyunca sorunu gerçekten sahiplenip kalıcı bir çözüm üreten bir muhatap bulamıyorum. Dreame markasına ve satış sonrası hizmetlerine olan güvenim tamamen bitti. Bu kadar kısa sürede bu kadar problem yaşayacağımı bilseydim kesinlikle bu ürünü satın almazdım.
Ürünün tekrar tamir edilip bana gönderilmesini istemiyorum. Daha önce servis işlemi yapılmasına rağmen arıza tekrar etti ve aynı ürünü üçüncü kez tamire gönderip birkaç ay sonra yeniden aynı problemi yaşayıp yaşamayacağımı düşünmek zorunda değilim. Tarafıma “6 ay geçtiği için iade/değişim hakkınız yok” şeklinde bilgi verilmesini de kabul etmiyorum. Ürün zaten satın alındıktan sonraki ilk 6 aylık süre içerisinde arızalanarak yetkili servise gönderildi ve bunun servis kaydı mevcut.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketiciye tanınan seçimlik haklarım doğrultusunda artık ücretsiz onarım istemiyorum. Dreame’den artık “tekrar servise gönderin” şeklinde standart bir cevap değil, yaşadığım mağduriyeti gerçekten çözecek bir yaklaşım bekliyorum.
Öncelikli talebim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Bedel iadesi yapılmayacaksa ürünün sıfır ve ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebim yine dikkate alınmaz ve cihaz tekrar onarıma yönlendirilirse; elimde bulunan fatura, servis kayıtları, Temmuz ayındaki WhatsApp görüşmeleri, arızaları açıkça gösteren video kayıtları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştireceğimi belirtmek istiyorum. Henüz bir yılını doldurmamış bir ürün için üçüncü kez servisle uğraşmak istemiyorum.
Arızalı Ürün hakkında – 3. Kez Garantiye Gönderim ve Ürün Değişimi Talebi Sayın Media Markt ve Dreame Yetkilileri, Ürünü satın aldığım günden bu yana aynı arızayı sürekli olarak yaşamaktayım. Cihaz, yaklaşık 10 saniyede bir durmakta, özellikle orta ısı seviyesinde (turuncu renkli ısı seviyesi) ise 5 saniye dahi kesintisiz çalışmamaktadır. Bu durum ürünün kullanımını fiilen imkansız hale getirmektedir. Ürün daha önce iki kez garanti kapsamında servise gönderilmiş olmasına rağmen sorun giderilmemiştir. Buna rağmen cihazın gerekli kontroller ve sorunun kaynağı tespit edilmeden tarafıma geri gönderildiğini düşünüyorum. Şu anda ürünün 3. Kez garantiye gönderilmesi söz konusu ve aynı arızanın tekrar tekrar yaşanması kabul edilebilir değildir. Ürünü satın aldığım tarihten bu yana devam eden bu sorunun artık servis işlemiyle geçici olarak giderilmeye çalışılması yerine, ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvurmadan önce, son kez Media Markt ve Dreame yetkilileriyle bu platform üzerinden iletişime geçmek ve sorunun ürün değişimi yoluyla kalıcı olarak çözülmesini talep etmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede ürün değişimi konusunda çözüm sunulmasını rica ederim. Aksi halde, sahip olduğum yasal haklar kapsamında gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
