Media Markt Dreame Airstyle 5 İn 1 Cihazının Tekrarlayan Arızaları Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

Konya m1 Media Markt mağazasından Dreame Airstyle 5 in 1 saç şekillendiriciyi 04.12.2024 tarihinde yaklaşık 11.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı daha bir yıl olmadan kullanamaz hale geldim; tuşları yerinden düştü, kendi kendine kapanmaya başladı ve doğru düzgün kullanamadım. Bunun üzerine cihazı yetkili servise gönderdim ve cihaz birebir sıfırı ile değiştirildi.

Ancak değişim yapılan bu ikinci cihaz da daha bir yıl dolmadan aynı sorunları göstermeye başladı. Yine tuşları düştü, cihaz kendiliğinden kapanmaya başladı ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamadım. Geçtiğimiz hafta cihazı tekrar servise gönderdim ve bu defa açıkça ücret iadesi talep ettiğimi belirttim, çünkü değişim hakkım zaten kullanılmış durumda ve ürün bariz şekilde kronik bir sorun taşıyor.

Servisten gelen yanıtta cihazı kullanırken hava ve boşluk filtrelerinin el ile kapatılmaması gerektiği gibi bir ifade yazıp ürünü bana geri kargolamışlar. Bu ifadeyle suçu tamamen bana yüklemeye çalıştıklarını görüyorum. Cihazın tuşlarının düşmesi ve kendi kendine kapanmasının benim kullanım hatam gibi gösterilmesini, “hava filtresini elinizle kapatıyorsunuz” denilmesini hem mantıksız buluyor hem de kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazın tasarımı gereği o şekilde tutup kullanmak zaten pratik olarak mümkün değil.

Şu an cihaz servisten çıkmış, kargoya verilmiş ve bana doğru geliyor görünüyor, fakat bu şekliyle ürünü kesinlikle kabul etmiyor ve geri göndereceğimi belirtmek istiyorum. Seri numarası P2309044UEU0427945 olan bu ürün için değişim hakkımı çoktan kullandım, aynı arızayı tekrar tekrar yaşamış olmama rağmen tamir yoluna dahi gitmeden ve kronik arıza ihtimalini dikkate almadan kullanım hatası denmesi beni fazlasıyla mağdur etti.

Markanın ve Media Markt’ın bu süreçte müşteri memnuniyetini gözetmesini, ürünün bariz tekrar eden arızaları nedeniyle cihaz bedeli olan 11.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem marka hem de satıcı nezdinde gerekli tüm şikayetleri yapacağımı ve ücret iadesi sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı peşinen bildiriyorum. O