Dreame Saç Şekillendirici: Sürekli Arıza Ve Belirsiz Servis Süreci

Dreame Airstyle saç şekillendiricimi, başlıklarında ve motorunda yaşadığım sorunlar nedeniyle 10 Eylül 2025 tarihinde Ouno teknik servisine gönderdim. Cihazı Media Markt’tan Aralık 2024’te, 11.000 TL ödeyerek satın aldım ve garanti kapsamındadır. Cihazı aldığım ilk günden itibaren başlıklarında ve tuşlarında sorunlar yaşadım; başlıklar düzgün oturmuyor, tuşlar yerinden çıkıyordu. Sonrasında ise cihazı her çalıştırdığımda, saçıma tuttuğum anda hemen kapanıyor. Filtreyi düzenli olarak temizlememe rağmen sorun devam etti ve cihazı neredeyse hiç kullanamadım.

10 Eylül’de kargoya verdiğim cihazımın 5 gün sonra, 15 Eylül’de servise giriş yaptığı bildirildi. Kargonun 5 gün sürmesi bana şaibeli geldi ve bu konuda da şüphelerim oluştu. Servis sürecinde ise “yedek parça bekleniyor” ve “üreticiden onay bekleniyor” gibi farklı açıklamalar yapılıyor. İş Emri Numaram: IST01-OU-5755042. Cihazımın motorunda arıza olduğunu düşünüyorum ve tamirle düzelmeyeceğini belirterek değişim talebinde bulundum. Ancak, müşteri hizmetleri ve teknik servisten net bir bilgi alamıyorum; bir gün değişim olacak deniyor, başka bir gün değişim olmayabilir veya tamir edilecek deniyor. Sürecin ne kadar süreceği konusunda da kesin bir bilgi verilmedi; maksimum 20 gün sürebileceği söylendi. Ayrıca, resmi tatillerin bu süreye dahil edilmediği belirtildi fakat resmi tatil olmayan günlerde de bu cihaza ihtiyacım var.

10 gündür cihazım serviste ve bana yedek cihaz da verilmedi. Süreçle ilgili eksik ve çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Eğer değişim olacaksa yeni cihazımın bir an önce tarafıma gönderilmesini, tamir olacaksa da neden tamir edildiğinin ve tamir sonrası aynı sorunun tekrar yaşanmayacağının garanti edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.