Dreame R20 Filtre Süngeri Eksikliği Ve Çözümde Sürekli Gecikme

Dreame r20 model dikey süpürgem için gerekli olan filtre süngerini yaklaşık 1 aydır Dreame’ın kendi internet sitesinden temin etmeye çalışıyorum. Siteye düzenli olarak girip stok kontrolü yapmama rağmen ürün bir türlü stoklara eklenmiyor ve bu nedenle süpürgenin çekim gücü belirgin şekilde düştü, ürünü verimli kullanamıyorum.

Bu süreçte her hafta, hatta haftada 2 kez olacak şekilde müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de yazışma yoluyla defalarca iletişime geçtim. Her seferinde farklı bir gerekçe öne sürüldü; birinde seri numarasının yanlış olduğu, başka birinde açık adres vermediğim, başka birinde ise ürünü temin edecek kişinin izinli olduğu söylendi. Ancak tüm bu bahanelere rağmen 1 ay boyunca somut bir çözüm sunulmadı ve filtre süngeri hâlâ temin edilmedi. Görüşmelere dair hem telefon kayıtlarım hem de yazışma/e-posta ekran görüntülerim bulunuyor.

Yaklaşık 7–8 aydır kullandığım bu süpürge için gerekli yedek parçanın bu kadar uzun süre temin edilememesi, her seferinde farklı gerekçelerle oyalayıcı cevaplar verilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Dreame’dan, Dreame r20 model süpürgem için uygun filtre süngerinin acilen temin edilmesini ve bu süreçle ilgili net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekli aksiyon alınmadığı takdirde konuyla ilgili olarak ilgili kurum ve platformlara ayrıca başvuru ve şikayette bulunacağımı da belirtmek istiyorum.