Dreame L20 Ultra İçin Tekrarlanan Arızalar Ve Bedel İadesi Talebi

Dreame l20 Ultra robot süpürgeyi 27.11.2024 tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden, satıcı olarak Boğaziçi Elektronik gözükecek şekilde satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl boyunca hiç kullanmadım, sonrasında kutusunu açıp yaklaşık iki ay kullandıktan sonra çeşitli arızalar ortaya çıktı. Özellikle paspas kısmı temizlemiyor, kirli su haznesi kirli suyu çekmiyor ve buna ek olarak farklı arızalar da yaşanıyordu.

Mayıs ayında ürünü yetkili servise gönderdim, parça değişimi yapıldı ve ürün yaklaşık 20 gün serviste kaldı. Ürünü tekrar kullanmaya başladığımda aynı sorunları yeniden yaşadım. Ardından yurt dışında olduğum bir dönemde, Temmuz ayında ürünü ikinci kez bu kez net bir şekilde bedel iadesi talebiyle servise gönderdim, ürüne olan güvenim tamamen kaybolduğu için artık onarım istemediğimi belirttim. Buna rağmen ürün tekrar servise yönlendirildi, parça değişimi ve çeşitli bakımlar yapıldığı belirtilerek bana geri gönderildi.

Bu süreçte ben Dreame ile üç kez iletişime geçtim, bana DHL üzerinden gönderim yapmam için bir kod sağladılar. Ürünü her gönderdiğimde içine arıza kayıtlarını ve kendi imzalı iade dilekçemi de ekledim. Son gönderimde de tüm bu evrakları ürünle birlikte tekrar yolladım. Buna rağmen ürün yaklaşık 20 gün sonra yeniden tarafıma gönderildi ve kutudan, eksik evrak ve eksik bilgi olduğu, arıza kaydının açılmadığı gibi ifadelerin yer aldığı bir not çıktı. Oysa ben her seferinde arıza formlarını ve bedel iadesi talebimi açıkça belirten dilekçemi paketin içine koymuştum.

Ürün aynı arızaları birkaç kez tekrar ettiği, üç defa servise gitmesine rağmen kalıcı şekilde düzelmediği ve cihazdan tamamen soğuduğum için artık onarım veya değişim değil, sadece bedel iadesi talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak ayıplı ürün nedeniyle ücret iadesi talebimin dikkate alınmasını, süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.