Dreame Hava Temizleyicisinde Çalışmayan Özellikler, İade Reddi Ve Uzayan Servis Süreci

11.01.2026 tarihinde Media Markt Marmara Forum mağazasından Dreame pm10 cvf24 hava temizleme cihazını 24.999 TL bedelle satın aldım. Ürün ilk günden itibaren satışta belirtilen insan hareketi algılama, kafa takibi ve otomatik hava yönlendirme özelliklerini çalıştırmamaktadır. Ortamda yoğun toz olmasına rağmen sensörler tepki vermemektedir. Sorun video ile belgelenmiştir.
12.01.2026’da ürünü 24 saat dolmadan iade etmek üzere mağazaya götürdüm. Mağaza ve Dreame sorumluları cihazda sorun olduğunu kabul etmesine rağmen “servise gitmeden iade olmaz” denilerek bedel iadem reddedildi. Ürün şu anda Dreame yetkili servisinde incelemede olup 9 gündür sonuçlandırılmamıştır.
Ayıplı olduğu açık olan ve temel özellikleri çalışmayan bir ürün için bu kadar uzun servis süreci kabul edilemez. Dreame markasının sorumluluk alarak yetkili servisiyle görüşüp ürünün ayıplı olduğunu kabul etmesini ve bedel iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.