Dream Robot Süpürge Arızasına 12 Bin TL Ücret Ve Kargo Ücreti İtirazı

Yaklaşık beş ay önce aldığım Dream marka robot süpürgenin üzerinde jiletleri bile dururken yan fırça arızası verdi. Cihazı yetkili servise gönderdiğimde, saç kılından dolayı motorun arızalandığını söyleyerek benden 12.000 TL ücret talep ettiler. Cihazın bu kadar yeni olmasına rağmen böyle yüksek bir bedel istenmesini kabul etmedim.

Servisle yaptığımız görüşmelerde ürün tamir edilmeden tarafıma geri gönderilmek istendi ve bu kez de kapıda kargocuya 1.450 TL kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Yani hem cihazı yapmıyorlar hem de üzerine kargo bedeli çıkarıyorlar. Ürün şu an hâlâ serviste tutuluyor ve kargo ücreti ödemem halinde geri göndereceklerini belirtiyorlar. Servisle iletişim kurduğum numara 0850 308 79 32’dir.

Beş aylık bir cihazda yaşanan bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve 12.000 TL gibi bir ücret talep edilmesini, ardından da cihazı yapmadan kargo ücreti istemelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Dream’den, robot süpürgemi garanti kapsamında ücretsiz olarak onarmasını ya da yenisi ile değişim yapmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluyla hakkımı aramayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.