Dream L10s Pro Gen2 Robot Süpürge Tekrar Arızalı, Ücret İadesi Talebi

24.11.2025 tarihinde Konya Kule Site AVM içerisinde bulunan Media Markt mağazasından 14.999 TL bedelle Dream L10s Pro Gen2 robot süpürge satın aldım. Ürün 6 ay dolmadan şarj olurken garip sesler çıkarmaya, kendiliğinden evin içinde dolaşmaya ve şarj göstergesi yüzde 100 görünmesine rağmen süpürme işlemi sırasında bir anda şarjı bitmeye başladı.

Bu şikayetlerle birlikte, 6 ay dolmadan arızalanan ürünün ayıplı mal olduğunu ve değişim talebimi 20.05.2026 tarihinde Media Markt’a ilettim. 12.06.2026 tarihinde ürün için “repaired fan değişimi, su pompası değişimi, batarya değişimi” yapıldığı belirtilerek tarafıma teslim edilmek istendi. Ancak Dream müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, ürünü tekrar Media Markt’a götürmem ve ücret iadesi talebiyle yeniden servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Ben de aynen denileni yaptım, ürün yeniden servise gitti fakat ücret iadesi yapılmadı.

Şu anda üründe tekrar su pompası arızası mevcut ve paspas/Vileda görevini yerine getirmiyor. T048-41395-R-C numaralı servis formu ile yürütülen bu süreçte, defalarca arıza yapmış ve tam anlamıyla sorunsuz çalışmayan bu ürün için ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ürün bedelimin tarafıma iadesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.