to read complaints and reviews, or file yours.Dream H12 Dual Süpürge Rulo Fırça Eksikliği Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor
25 Ocak 2025 tarihinde Media Markt Viaport mağazasından Dream h12 Dual ıslak kuru süpürge satın aldım. Yaklaşık bir buçuk yıldır kullandığım bu süpürgenin rulo fırçası 17 Ağustos 2026 tarihinde kırıldı ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi, çünkü süpürge rulo fırça olmadan çalışmıyor.
Yaklaşık 9 gündür Dream müşteri hizmetlerini hem telefonla arıyor hem de WhatsApp üzerinden yazıyorum. Rulo fırçamın tedariği için talepte bulunmama rağmen, stoklarda tükendiği göründüğü için kendim de satın alamıyorum. Müşteri hizmetleri her seferinde beni servise yönlendireceklerini ve SMS geleceğini söylüyor, ancak 9 gündür herhangi bir SMS almıyorum ve süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmıyor.
Zamanında 18 bin tl ödeyerek aldığım ıslak kuru süpürgem şu anda atıl durumda ve bir buçuk yıllık bir ürünün bu şekilde yedek parça yokluğu nedeniyle işlevsiz kalmasını kabul edemiyorum. Dream müşteri hizmetlerinin sorunu çözmeye yönelik yeterli çabayı göstermediğini düşünüyorum.
Bir an önce süpürgem için gerekli rulo fırçanın temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve ürünümü tekrar kullanabilir hale getirecek net ve hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dream Servis hakkında yaşadığım yedek parça tedarik sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Kurtköy Mahallesi Pendik’teki ikamet adresimde kullandığım h12 Dual ıslak kuru süpürgemin rulo fırçasını satın almak istedim ancak 11 gündür tedarik edilemiyor. 17 Ağustos’ta müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen servis 12 gündür benimle hiçbir şekilde irtibata geçmedi. Ürünü alalı henüz bir buçuk yıl oldu ve garantisi dahi devam ediyor, ancak yalnızca rulo fırça olmadığı için süpürgem şu anda tamamen atıl durumda kullanılamaz halde bekliyor.
Rulo fırçayı garantiden değil, ücreti mukabili satın almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen stoklarında olmadığını, bu nedenle temin edemediklerini söylediler ve bana herhangi bir net tarih ya da çözüm sunulmadı. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.
H12 Dual ıslak kuru süpürgem için gerekli rulo fırçanın, ücreti karşılığında ve en kısa sürede tedarik edilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden bu kadar gecikme yaşandığı ve müşteriye net bilgi verilmediği konusunda da açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Bugün dream şikayet var a yapmış olduğum şikayet için beni aradı. BDH servisin SMS atacağını söyledi. Teklif verdiler. Ancak dream servisin vermiş olduğu teklif dudak uçuklatan cinstendi. Dream sitesinde 1.199 TL olan rulo fırçanın fiyatı teklifte 3.110,89 TL ve bir de rulo fiyatı ve de mekanik arıza hasar bedeli oysaki hasar bedeli oluşturacak tamir edilecek hiçbir şey yok. Onay verirsem ki bu rakama mümkün değil. Rulo fırçayı kargo yapacak ve ben geldiğinde kendim takacağım. Yani ürünün servise Tamir için gitme durumu söz konusu bile değil. Rulo fırçamın dream resmi sitesindeki fiyat üzerinden 1.199 TL'ye tarafıma satışını talep ediyorum. Ürünün diğer modellerinde rulo fırça fiyatı Hepsiburada -Trendyol gibi alışveriş ağlarında dahi satışı 1.199 TL dir. BDH yetkili dream servisin bu kadar yüksek fiyat çekmesi kabul edilebilir bir şey değil tüketici olarak hakkım olanı almak en doğal hakkım 1199 TL'den. İnsanların mağduriyetlerinden fırsat çıkarmamalı dream yetkili servis BDH. Ekte dream internet sitesi ve BDH'nin bana vermiş olduğu teklifi sunuyorum.
Bugün BDH dream yetkili servis tarafından Yurtiçi Kargo ile 1920 nakit olarak ödedik h12 Dual ıslak Kuru süpürgemin rulo fırçası geldi ama tahmin ettiğim gibi yanlış ürün yollamışlar dream genel merkezi aradığımda iş bitirme noktasında konuşmadılar iletiriz onlar size dönerler gibi tabirler kullanıyorlar oysaki ben 17 Ağustos'tan beri mağdur ediliyorum. Ve yetkili servisi müşteri olarak siz ulaşamıyorsunuz onlar iletecekler dönerlerse dönecekler durumundayız şu an dream genel merkezden ve BDH yetkili servisten şikayetçiyim. Doğru ürünün tarafıma gönderilmesini ya da ivedilikle ödemiş olduğum 1920 TL'nin derhal hesabıma çıkartılmasını istiyorum. Görsellerini attığım halde böyle bir yanlışlığın yapılıyor olması kabul edilebilir bir şey değil müşteri ile dalga geçmektir. Sorunumun gün içerisinde çözülmesini bekliyorum gelmesi gereken gri renkte olan gelen siyah olan hiçbir türlü süpürgeye olmayacak olan ürün halbuki barkod numarasına kadar kendilerine hangi ürün olduğunu resimlerle beraber WhatsApp'larını atmıştım
