to read complaints and reviews, or file yours.Dream H12 Dual Süpürge Rulo Fırça Eksikliği Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor
25 Ocak 2025 tarihinde Media Markt Viaport mağazasından Dream h12 Dual ıslak kuru süpürge satın aldım. Yaklaşık bir buçuk yıldır kullandığım bu süpürgenin rulo fırçası 17 Ağustos 2026 tarihinde kırıldı ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi, çünkü süpürge rulo fırça olmadan çalışmıyor.
Yaklaşık 9 gündür Dream müşteri hizmetlerini hem telefonla arıyor hem de WhatsApp üzerinden yazıyorum. Rulo fırçamın tedariği için talepte bulunmama rağmen, stoklarda tükendiği göründüğü için kendim de satın alamıyorum. Müşteri hizmetleri her seferinde beni servise yönlendireceklerini ve SMS geleceğini söylüyor, ancak 9 gündür herhangi bir SMS almıyorum ve süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmıyor.
Zamanında 18 bin tl ödeyerek aldığım ıslak kuru süpürgem şu anda atıl durumda ve bir buçuk yıllık bir ürünün bu şekilde yedek parça yokluğu nedeniyle işlevsiz kalmasını kabul edemiyorum. Dream müşteri hizmetlerinin sorunu çözmeye yönelik yeterli çabayı göstermediğini düşünüyorum.
Bir an önce süpürgem için gerekli rulo fırçanın temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve ürünümü tekrar kullanabilir hale getirecek net ve hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dream Servis hakkında yaşadığım yedek parça tedarik sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Kurtköy Mahallesi Pendik’teki ikamet adresimde kullandığım h12 Dual ıslak kuru süpürgemin rulo fırçasını satın almak istedim ancak 11 gündür tedarik edilemiyor. 17 Ağustos’ta müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen servis 12 gündür benimle hiçbir şekilde irtibata geçmedi. Ürünü alalı henüz bir buçuk yıl oldu ve garantisi dahi devam ediyor, ancak yalnızca rulo fırça olmadığı için süpürgem şu anda tamamen atıl durumda kullanılamaz halde bekliyor.
Rulo fırçayı garantiden değil, ücreti mukabili satın almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen stoklarında olmadığını, bu nedenle temin edemediklerini söylediler ve bana herhangi bir net tarih ya da çözüm sunulmadı. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.
H12 Dual ıslak kuru süpürgem için gerekli rulo fırçanın, ücreti karşılığında ve en kısa sürede tedarik edilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden bu kadar gecikme yaşandığı ve müşteriye net bilgi verilmediği konusunda da açıklama yapılmasını istiyorum.
