Aksesuar Seti Teslim Edilmedi, 3600 TL Ücret İadesi Bekleniyor

Dreame’den 21 Haziran tarihinde l50 robot süpürge ve aksesuar seti satın aldım. Robot süpürge doğru teslim edilmesine rağmen, aksesuar seti yerine temizlik solüsyonu gönderildi. Aksesuar seti olarak ödemesini yaptığım yaklaşık 3.600 TL’lik ürün tarafıma hiç teslim edilmedi.

Yanlış ürün teslimatı sonrası defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde doğru ürünün gönderileceği söylendi ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne doğru ürün gönderildi ne de somut bir çözüm sağlandı. Ücreti ödenmiş bir ürünün bu kadar süre gönderilmemesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün kendisinden memnun olmama rağmen Dreame Türkiye operasyonunun süreç yönetimi ve müşteri memnuniyeti konusunda çok yetersiz olduğunu gördüm. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle markayı çevreme tavsiye edemiyorum; üründe bir sorun yaşasam da aynı şekilde çözülmeyeceğine eminim artık, asla almanızı tavsiye etmiyorum.

Ödemesini yaptığım aksesuar setinin acilen tarafıma gönderilmesini veya ilgili tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.