Dr. Clinic Yanlış Ölçek Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Dr. Clinic Multi Collagen Peptide ürününü yaklaşık 1 haftadır kullanıyorum. Ürünün kutusunun üzerinde günlük 1 servis (1 ölçek = 10 g) yazıyor; ancak kutunun içinden çıkan ölçekte 10, 20, 30 ml ibaresi bulunuyor ve ön tarafında da 15 ml işaretli. Mililitre ile gram farklı birimler olduğu için, ölçek üzerindeki hiçbir ml değeri, kutuda yazan günlük 10 g kullanıma denk gelmiyor. Bu nedenle 4 gün boyunca yanlış ölçüden dolayı ürünü fazla miktarda aldım ve bu süreçte şiddetli baş ağrıları yaşadım.

Durumu fark edebilmek için ürünü hassas tartıda tartarak deneme yaptım ve ölçünün hatalı olduğunu bu şekilde anladım. Yani ürünün üzerinde yazan kullanım talimatı ile içinden çıkan ölçek birbiriyle kesinlikle örtüşmüyor ve kullanıcıyı yanlış yönlendiriyor.

Ürünü dr.clinic.com.tr üzerinden, siteye üye olarak satın aldım. Yaşadığım bu sorun sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise üslup olarak oldukça rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Ben ölçü ve birim farkını anlattığım ve konuyu teknik olarak açıkladığım halde, bildiğim şeyleri tekrar ederek asıl konuyu değiştirmeye çalıştılar. "Madem biliyorsunuz, doğru kullansaydınız o zaman" gibi ifadeler kullandılar ve bu yaklaşım beni gerçekten kırdı ve mağdur hissettirdi.

Ben, bu ürün için doğru ve gram karşılığı net olarak belirlenmiş bir ölçü kabının tarafıma gönderilmesini, bundan sonraki ürünlerinde de bu ölçü hatasının giderilmesini ve kullanıcıların açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma telefonla ulaşarak yaşanan durumla ilgili bir açıklama yapılmasını ve yanlış yönlendirme ile hatalı ölçüden dolayı yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesini istiyorum.