to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, Değişim Kodu Kabul Edilmiyor
Hepsiburada üzerinden DP Daily Perfection markalı ürünlerden 4 adet şampuan ve 3 adet krem olacak şekilde, 2 ayrı sipariş halinde alışveriş yaptım. Siparişlerimin teslimatı yaklaşık bir hafta gecikmeli olarak yapıldı ve kargoyu teslim aldığımda ise tamamen farklı bir ürün gönderildi. Benim sipariş ettiğim ürünler yerine bana tek adet bambaşka bir ürün gönderildi.
Uygulama üzerinden değişim talebi oluşturdum. Sistemde diğer ürünler için de değişim kodu oluşturuluyor gibi görünüyor ancak benden her bir kod için ayrı ürün göndermem bekleniyor. Bana tek bir yanlış ürün gönderildiği için bu kodlar için gönderebileceğim başka ürün yok, elimde sadece tek adet yanlış gelen ürün bulunuyor. Buna rağmen sistem bu durumu kabul etmiyor ve işlemi ilerletemiyorum.
Kargo Hepsijet ile teslim edildi, paketin içinden de herhangi bir fatura çıkmadı. Uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden de kimseye ulaşamadım, dolayısıyla sorunu çözebilmem için bana yardımcı olabilecek bir muhatap bulamıyorum.
İki ayrı siparişimde yer alan toplam 4 adet şampuan ve 3 adet krem yerine gelen yanlış ürünün geri alınmasını ve ödediğim bedel karşılığında doğru ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini veya talebim doğrultusunda ücret iadesinin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
DP Daily Perfection satıcısından Hepsiburada üzerinden 10 Eylül tarihinde 4 adet şampuan ve 3 adet saç kreminden oluşan bir set sipariş ettim. 17 Eylül’de kargo teslim edildi ancak kutudan çıkan ürünler kesinlikle sipariş ettiğim şampuan ve saç kremleri değildi, tamamen alakasız ürünler gönderilmiş.
Hepsiburada ile görüştüğümde sorunun firmadan kaynaklı olduğunu, siparişin sistemde teslim edildi göründüğünü söylediler. Ancak 17 Eylül’den bu yana satıcı firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ne geri dönüş yapılıyor ne de herhangi bir çözüm sunuluyor. Ürünler yanlış olmasına rağmen firma son derece ilgisiz ve sorumsuz davranıyor, mağduriyetim devam ediyor.
Bu saatten sonra ürün iadesi veya doğru ürün gönderimi de beklemiyorum, ödediğim tutarın tamamının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Günlerdir yaşattıkları bu sorumsuzluğun bir an önce giderilmesini istiyorum.
