to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, Değişim Kodu Kabul Edilmiyor
Hepsiburada üzerinden DP Daily Perfection markalı ürünlerden 4 adet şampuan ve 3 adet krem olacak şekilde, 2 ayrı sipariş halinde alışveriş yaptım. Siparişlerimin teslimatı yaklaşık bir hafta gecikmeli olarak yapıldı ve kargoyu teslim aldığımda ise tamamen farklı bir ürün gönderildi. Benim sipariş ettiğim ürünler yerine bana tek adet bambaşka bir ürün gönderildi.
Uygulama üzerinden değişim talebi oluşturdum. Sistemde diğer ürünler için de değişim kodu oluşturuluyor gibi görünüyor ancak benden her bir kod için ayrı ürün göndermem bekleniyor. Bana tek bir yanlış ürün gönderildiği için bu kodlar için gönderebileceğim başka ürün yok, elimde sadece tek adet yanlış gelen ürün bulunuyor. Buna rağmen sistem bu durumu kabul etmiyor ve işlemi ilerletemiyorum.
Kargo Hepsijet ile teslim edildi, paketin içinden de herhangi bir fatura çıkmadı. Uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden de kimseye ulaşamadım, dolayısıyla sorunu çözebilmem için bana yardımcı olabilecek bir muhatap bulamıyorum.
İki ayrı siparişimde yer alan toplam 4 adet şampuan ve 3 adet krem yerine gelen yanlış ürünün geri alınmasını ve ödediğim bedel karşılığında doğru ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini veya talebim doğrultusunda ücret iadesinin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada’dan 10 Eylül 2026 Perşembe akşamı saat 20.58’de toplam 7 adet ürün içeren, 4 şampuan ve 3 saç kreminden oluşan, 2 farklı paket şeklinde teslim edilmesi gereken bir DP ürün seti siparişi verdim. Siparişim yaklaşık bir hafta gecikmeli olarak elime ulaştı ve gelen ürünler, sipariş ettiğim ürünlerle hiçbir şekilde aynı değildi.
Ben de sistem üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum. Elimdeki ürünleri teslim edip değişim yapmak istediler ancak benim 2 ayrı paket olarak aldığım ürün, bana tek bir palet halinde geldi. Her paket için ayrı bir değişim kodu verildiği için diğer ürünüm için kod alabiliyorum ama aslında elime hiç ulaşmayan ürün için doğal olarak teslim edebileceğim bir ürün yok. Buna rağmen sistem ve kargo sanki iki teslimat yapılmış gibi davranıyor.
19 Eylül Cumartesi günü elime ulaşan ürünü kargoya teslim ettim. Kargodan beni arayarak sistemlerinde iki teslimat göründüğünü, diğer ürünü neden teslim etmediğimi sordular. Ben de onlara da aynı şekilde o ikinci ürünün bana hiç gelmediğini anlattım. Buna ek olarak bugün, 21 Eylül Pazartesi sabah saat 9 civarında, kargoya teslim ettiğim ürün için bile “teslim alınmadı” şeklinde mesaj aldım. Yani bana hiç gelmeyen ürünü teslim etmem beklenirken, fiilen teslim ettiğim ürün de yok sayılıyor.
Ben, sipariş verdiğim DP şampuan ve saç kremi ürünlerinin doğru şekilde ve eksiksiz gönderilmesini ya da gönderilemiyorsa ödediğim toplam tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Kayıtlarda gözüken fakat bana hiç teslim edilmeyen ürün nedeniyle mağdur edilmek, ayrıca teslim ettiğim ürünü de teslim edilmemiş gibi göstermek adil değil. Konunun en kısa sürede incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
