Metromall Doyuyo Şubesinde Hakaret Ve Saygısız Davranış

19 Eylül günü saat 14:00 civarında Ankara MetroMall AVM’de bulunan Doyuyo şubenizde son derece saygısız ve kabul edilemez bir davranışla karşılaştım. Sipariş verdikten sonra ürünü değiştirmek istediğimiz sırada çalışanınız, kendi aralarında konuşurken benimle ilgili olarak arkadaşına "saygısız bir tutum sergiliyor" şeklinde bir ifade kullandı. Bu cümleyi net bir şekilde duydum ve bana yönelik olduğunu da açıkça hissettim.

Daha sonra kendisiyle sakin bir şekilde konuşarak para iadesi talep ettiğimde, "üstüne vazife olmayan şeye sen ne karışıyorsun, ben ruj hakkında konuşuyordum" diyerek olayı inkar etmeye çalıştı. Özür dilemesi gerekirken hem ses tonuyla hem de tavrıyla daha da üste çıkmaya çalıştı, "ben bu şubenin müdürüyüm, sen hareketlerine dikkat et" gibi ifadeler kullandı. Müşteriyle bu şekilde konuşulması, hakaret içeren kelimeler kullanılması ve ardından inkar edilip üste çıkılması benim açımdan asla kabul edilebilir bir durum değildir.

AVM’de ve işletmenizde kamera kayıtlarının bulunduğunu biliyorum, olayın geçtiği saat aralığındaki kayıtlar incelendiğinde yaşananların netleşeceğine inanıyorum. Müşteriye hakaret eden, saygısız bir üslup kullanan ve hâlâ hatasını kabul etmeyen bu personeliniz hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve işletme olarak bu tavrı kesin bir dille reddeden bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.