Doyuyo Kayseri Forum Şubesinde Saygısız Tavır, Ödeme Sorgulama Ve Uzun Bekleme

28 Mart günü saat yaklaşık 15.15 civarında Kayseri Forum AVM’de bulunan Doyuyo şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Girişte sıradayken mobil sipariş sistemine geçildiği söylendi, siparişimi cihazdan vermek istedim fakat cihaz arıza yaptı. Görevli kişiye içeriden sipariş verip veremeyeceğimizi sorduğumda, “Beğenmiyorsanız başka yere gidin” tarzında son derece saygısız bir karşılık aldım. Oğlum özellikle burayı istediği için mecburen beklemek zorunda kaldık.

Ödemeyi cihazdan nakit olarak yaptım, ardından içerideki kasaya da ödememi gerçekleştirdim ve yaklaşık 40 dakika boyunca siparişimiz gelmedi. Bu sırada bir çalışana durumu sorduğumda ekrana baktı, “İşlem yok, içeriye sorayım” dedi. Gidip geldikten sonra “Ödeme yapmamışsınız” dendi. Ben de nakit ödeme yaptığımı söyledim. Sonra başka bir çalışan geldi, tekrar “Ödeme yaptınız mı” diye sordu, fişimi istedi, verdim. Ardından bir başka bey daha gelip yine “Ödeme yaptınız mı” diye sordu. Yaklaşık 1 saat geçmişti ve ben artık ne yapmaya çalıştıklarını sorgulayıp kameraya bakmalarını istedim.

Tüm bu süreç boyunca defalarca aynı soruyla muhatap olup, sanki ödemeyi yapmamışım gibi imalı bir tavırla sorgulanmak, kalabalığın içinde son derece rahatsız edici ve incitici bir durumdu. En sonunda yaklaşık 10 dakika sonra menümüz geldi ancak ne bir özür, ne de “kusura bakmayın” gibi en temel bir açıklama dahi yapılmadı.

Doyuyo Kayseri Forum şubesinde yaşadığım bu saygısız ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden yaklaşım nedeniyle hem firmadan hem de ilgili çalışanlardan açık ve net bir özür bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve müşteri karşısında sergilenen bu tutumun ciddiye alınmasını ve gerekli uyarıların yapılarak bir daha kimsenin benzer bir durum yaşamamasını talep ediyorum.