Kasiyerin Kioska Yönlendirmesi Ve Soğuk Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

21 Ekim saat 14.00 civarında Konya Kule Site’de bulunan Doyuyo şubesine gittim. Kasada H****** Bey vardı ve siparişimi almak yerine eliyle akıllı kasayı göstererek oradan sipariş vermemi söyledi. Herkes bu sistemi bilmek zorunda olmadığı için bana bu şekilde yönlendirilmesi ve bunun yapılırken hiçbir açıklama, ilgi veya güler yüz olmaması beni rahatsız etti.

Çalışanların, özellikle de müdür pozisyonundaki kişilerin tavırları son derece soğuktu, sanki robot gibi davrandılar. Sadece gömlek giyip kendilerini üst düzey görmeleri, müşterinin yanında kendi aralarında sohbet edip kasaya gelince bize sadece kiosku işaret etmeleri bana göre büyük bir saygısızlıktı. Yüz ifadeleri donuktu, misafir memnuniyeti adına hiçbir çaba göremedim.

Ayrıca yediğim tavuk da oldukça sertti ve lezzet açısından beklentimi hiç karşılamadı. Hem ürün kalitesi hem de çalışanların tutumu nedeniyle benim için çok kötü bir deneyim oldu. Bu şubenizde özellikle yönetici ve kasa tarafındaki personel seçiminin tekrar değerlendirilmesini, müşteriyle iletişim ve saygı konusunda daha özenli olunmasını bekliyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra çevreme bu şubeyi maalesef tavsiye etmeyeceğim.