Doyuyo! Aşırı Acı Tavuk Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

4 Ekim günü saat 19.35 civarında Vadi İstanbul Doyuyo şubesinde 5’li acılı çıtır tavuk menüsü sipariş ettik. Bu ürünü daha önce defalarca tükettiğimiz için acılık seviyesini oldukça iyi biliyoruz. Ancak o gün bize servis edilen tavuklar, alışık olduğumuz standardın çok dışında, gerçekten yenemeyecek derecede aşırı acıydı.

Sipariş ettiğimiz 5 parçanın 3’ü eşime aitti. İlk parçadan ben de tattım ve ikimiz de acılığın normal olmadığını hemen fark ettik. Eşimin kalan 2 parça tavuğu hiç tüketilmeden durumu personele ilettik ve sadece bu iki parçanın değiştirilmesini rica ettik.

Fakat bizimle ilgilenen uzun saçlı, esmer kadın çalışan “Tabağınıza geldi, değiştiremem.” diyerek talebimizi reddetti. Ardından görüştüğümüz mağaza müdürünün yaklaşımı da ne yazık ki aynı şekilde kaba, ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Asıl hayal kırıklığımız ürünün kendisinden çok, çalışan ve mağaza müdürünün bu tutumu oldu.

Biz Doyuyo’yu sürekli tercih eden, marka sadakati olan müşterileriz. Elbette zaman zaman ürünün hazırlanmasında hata olabilir; ancak müşterinin son derece makul bir talebine bu kadar katı ve kaba bir tavırla yaklaşılması bizi fazlasıyla üzdü. Tüketemediğimiz tavukları yanımda aldım ve hâlâ muhafaza ediyorum. Doyuyo yetkililerinin gün içinde benimle iletişime geçmesi halinde, ürünlerin incelenebilmesi için tavukları teslim etmeye veya göndermeye hazırım. Ürünün fotoğrafları da elimde mevcuttur.

Sürekli tercih ettiğimiz bir markada, sadece iki parça ürün için dahi müşteriye böyle bir yaklaşım sergilenmesi güvenimizi sarstı ve bu olay nedeniyle Vadi İstanbul Doyuyo şubesini bir daha tercih etmeyi şu an için düşünmüyorum. Doyuyo merkez yönetiminden konunun hem ürün kalitesi hem de şube personelinin müşteri yaklaşımı açısından incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.