Teslim Edilmeyen Elbiseler Ve Sürekli İletişimsizlik Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Doucee'den 19 Ağustos tarihinde iki adet Diane bordo elbise (M ve L beden) siparişi verdim, sistemde teslim tarihi olarak 28 Ağustos görünüyordu. Ancak ürünlerim belirtilen tarihte elime ulaşmadı ve kargo takibinde hâlâ ürünün Çin’de yolda olduğu görünüyor.

Firma ile iletişime geçtiğimde bana siparişimin Türkiye’ye girmek üzere olduğu, takip sisteminin gecikmeli güncellendiği, Eylül’ün ilk haftasında kesinlikle teslim edileceği söylendi. Daha sonra siparişimin Türkiye’de dağıtım sürecinde olduğu, Sürat Kargo’ya verildiğinde SMS ile bilgilendirileceğim ve kargo takip bilgilerimin mail olarak iletileceği belirtildi. Buna rağmen ne Sürat Kargo’dan herhangi bir SMS aldım ne de mail geldi ve 31 Ağustos’taki bu mesajlarından sonra bir daha da tarafıma dönüş yapılmadı.

Bugün itibarıyla elbiseler hâlâ bana teslim edilmedi ve Doucee tarafından da yeni bir bilgilendirme yapılmıyor. Siparişimdeki ürünlerin acilen teslim edilmesini, aksi durumda ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet ile iletişimsizlik konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.