to read complaints and reviews, or file yours.Kese Köpük Hizmetinde Mahremiyet İhlali Ve Güvenlik Endişesi
02.09.2025 tarihinde otelinizin SPA bölümünden 'kese-köpük' hizmeti satın aldım. Hizmet öncesinde havuz, buhar odası ve sauna gibi ortak alanlardan faydalandım ve herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak, ayrı bir ücret ödenen ve özel olması beklenen kese-köpük hizmeti sırasında ciddi bir mahremiyet ihlaliyle karşılaştım.
Hizmetin verildiği yaklaşık 20 m²’lik hamam alanına 'ortak alan' denilerek dört erkek misafir daha alınmış ve karşımıza oturup yıkanmaya başlamışlardır. Bu durum, özel bir hizmet için 1.700 TL ödeyen misafirlerin kişisel mahremiyetini hiçe saymaktadır. Kese-köpük uygulaması sırasında misafirlerin yarı çıplak bulunması, izlenme ihtimalini ciddi bir güvenlik ve ahlak sorununa dönüştürmektedir.
Tarafıma verilen yanıtta 'ortak alan' olduğu gerekçesi öne sürülmüştür. Oysa hiçbir SPA merkezinde bu şekilde uygulama bulunmamaktadır. Hamam kültüründe dahi kadın-erkek ayrı hizmet verilmektedir. Bu uygulama, kültürel değerlere, müşteri memnuniyetine ve çalışan kadın personelin güvenliğine aykırıdır. Hizmet veren personel dahi peştamalle çalışırken erkek misafirler tarafından izlenmektedir. Bu, çalışanlar açısından da kabul edilemez bir durumdur.
Yaşanan olay, hem mahremiyet hem de güvenlik bakımından ciddi risk taşımaktadır. Bu hizmetin bu koşullarda verilmesi, otelin itibarına da zarar verecektir.
Gereğinin yapılmasını, ya bu hizmetin tamamen kaldırılmasını ya da yalnızca hizmeti alan kişiye özel olarak sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde aynı mağduriyetlerin yaşanması kaçınılmaz olacaktır.
Sayın Misafirimiz, Hamamımız ortak kullanım alanıdır ve bu bilgi tüm misafirlerimize hem rezervasyon sırasında hem de SPA’ya girişte açıkça aktarılmaktadır. Bu nedenle özel hizmet satın alan her misafir, uygulamanın ortak kullanım alanında gerçekleştiğini bilerek tercih yapmaktadır. “Kese & Köpük Ritüeli” kişiye özel bir uygulamadır; fakat otelimizin politikası gereği hamam hiçbir zaman tamamen kapatılmamaktadır. Çünkü bunu yapmak, aynı şekilde ücret ödeyen diğer otel misafirlerimizin kullanım hakkına engel oluşturur ve bu durum adil değildir. Hilton’un global standartları misafirlerin eşit erişimini esas alır. Bu nedenle uygulama şeklimiz uluslararası normlarla uyumludur. Yorumunuzda yer alan iddialar otelimizin hizmet anlayışını yansıtmamaktadır. Bizler için en önemli konu misafirlerimizi şeffaf bir şekilde bilgilendirmek ve beklentilerin netleşmesini sağlamaktır. Yine de beklentinizin tam olarak karşılanamamasından dolayı üzüntümüzü paylaşır, değerli geri bildiriminizin ilerleyen süreçlerde misafir memnuniyetimizi artırma çalışmalarımıza katkı sağlayacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, doubletree by Hilton Çanakkale
