SPA Hizmetinde Eksik Ve Hatalı Uygulama Sonrası Ciddi Cilt Hasarı Yaşadım

13.08.2025 tarihinde Ramada by Wyndham Bursa Çekirge Termal & SPA'nın kadınlar bölümü hamamında, kese köpük hizmeti almak için oğlumla birlikte toplam 2.700 TL ödeyerek SPA hizmetinden yararlandım. Normal eski bir hamam yerine otel kalitesinde bir hizmet almak istedik fakat yaşadığımız mağduriyet gerçekten üzücü oldu. Hizmet sırasında Özbek uyruklu bir çalışan tarafından bana köpük yapılmadı ve işlem tamamlanmadan “Şimdi duş yapabilirsin” denildi. Köpük uygulaması yapılmadığı için şaşırdım ancak o an bir şey demedim. Kese işlemini kendim yaptığımda, güneşten oluşan ölü derilerin hala vücudumda olduğunu fark ettim ve görevliyi çağırarak hem derileri gösterdim hem de köpük yapılmadığını belirttim. İlgili bir şekilde tekrar ayarlama yapıldı ve neden köpük yapılmadığını sorduğumda “bir aksaklık olmuş” yanıtını aldım.

İkinci uygulamada aynı çalışan bu kez köpük yaptı ancak göğsüm ve sırtımda, ben dur diyene kadar ve canımı acıtana kadar kese işlemine devam etti. Ayrıca bana, “Siz güneşte yandığınız için ne kadar kese yapılsa o kadar çıkar, ” denildi. Böyle bir açıklamanın mümkün olup olmadığını da anlamış değilim. Sonrasında iki gece boyunca uyuyamadım, derim resmen soyuldu ve vücuduma herhangi bir şey değdiğinde ciddi şekilde acı hissettim. Hala ağrılarım devam ediyor ve bu durumdan dolayı çok mağdur oldum. Oğlum bile yaşadığım acıyı görünce “şikayet et anne” dedi. İki defa kese yapılması tamamen çalışan kaynaklı bir problem ve ilk işlem düzgün yapılsaydı bu mağduriyeti yaşamazdım. Zaten güneş lekeleri nedeniyle kese olmaya gitmiştim, şimdi ise cildim çok daha kötü durumda.

Fiş numaram: 0004. Hizmetin telafisini istemiyorum, aynı yerden tekrar hizmet almayı da düşünmüyorum. Ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Fotoğrafları da ekliyorum, durumu siz değerlendirin.