to read complaints and reviews, or file yours.Stok Hatası Ve Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Doğru Bateri Pedalı Teslim Edilemedi
26.09.2026 tarihinde Doremüzic İstanbul Kartal şubesine giderek pdp Drums 700 serisi bateri pedalı satın aldım ve bu ilk ürün için 14.700 TL ödemeyi kart ile yaptım. Görüşmeyi yapan çalışan M**** Ç**** ile anlaşmamız gereği, ürünün yanına bateri taburesi hediye olarak eklendi ve tüm ürünlerin İzmir’deki adresime kargolanması konusunda mutabakata vardık.
İzmir’e döndükten sonra şubeniz tarafından telefonla aranarak, satın aldığım ürünün aslında stokta olmadığı, yanlış bilgi verildiği söylendi ve bana farklı bir alternatif ürün önerildi. Bu alternatif ürün için benden ek olarak 6.800 TL talep edildi ve bu tutarı da ödedim. Buna rağmen yaşadığım ilk mağduriyetle sınırlı kalmayıp süreç tekrar hatayla sonuçlandı.
Adresime teslim edilen SPNPN5431KZH7YZ numaralı Aras Kargo gönderisini açtığımda, ödemesini yaptığım ve üzerinde anlaştığımız alternatif ürün yerine, kutu etiketinde “helıx litre EU p32-1 / aaf5741 gmc” yazan tamamen farklı ve yanlış bir ürün gönderildiğini gördüm. Bunun bildiriminide ben yaptım Şubenizle yaptığım görüşmede, hatanın tamamen sizden kaynaklanmasına rağmen yanlış gönderilen ürünü benim kargo şubesine götürüp geri göndermem gerektiği, ancak ürün size ulaştıktan sonra doğrusunun gönderileceği tarafıma iletildi.
Toplamda 14.700 TL ilk ödeme ve stok hatanız sebebiyle yönlendirildiğim ürün için de 6.800 TL ek ödeme yapmış olmama rağmen hâlâ doğru ürünü teslim alamamışken, kendi operasyonel hatanızı telafi etmek için beni kargo şubelerine gitmek zorunda bırakmanızı kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik tüm bu süreçten bu yana yaklaşık 15 gün geçmiş olmasına rağmen doğru bateri pedalı (dw Drums series double 2000 hâlâ elime ulaşmamıştır. Her gün görüşme yapıyorum kargonuz çıktı deniliyor ama gelen bir şey yok.
Teşekkürler
Süreç içerisinde yaşanan stok uyuşmazlığı ve hatalı kargo aksaklıklarının ardından, sipariş etmiş olduğum doğru ürünün tarafıma eksiksiz ve sağlam bir şekilde ulaştığını bildirmek isterim. Sürecin başında yaşanan mağduriyetler ve aksaklıklar bir müşteri olarak beni zorlamış olsa da, talebimi dikkate alıp son aşamada gerekli hassasiyeti göstererek doğru ürünün teslimatını sağladığınız için teşekkür ederim. Benzer operasyonel aksaklıkların diğer müşterileriniz nezdinde tekrarlanmaması ve müşteri memnuniyeti standartlarınızın korunması adına, şube ve kargo süreçlerindeki takibin geliştirilmesini temenni ederim. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem ve çözüm odaklı yaklaşımınız için tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
