to read complaints and reviews, or file yours.Doremusic Ataşehir Şubesinin Yasal İade Reddi Ve Kaba Tavrı
Konu: doremusic Ataşehir Şubesi'nin Hukuk Dışı İade Reddi ve Saygısız Tavrı
31 Temmuz'da doremusic'ten mail order (uzaktan ödeme) ile denenmeden akustik gitar aldım. Ürün 1 Ağustos'ta firmanın aracıyla adrese teslim edildi. Alışamadığım için hiç kullanmadan iade kararı aldım. Ürün sıfır, çiziksiz ve hard Case ile eksiksizdir. 6502 sayılı Kanun (Md. 48) uyarınca fiziksel karşı karşıya gelinmeden uzaktan yapılan bu işlem %100 "Mesafeli Sözleşme" kapsamındadır. Teslimatın 10. Gününde yasal 14 günlük koşulsuz cayma hakkımı kullanmak istedim ancak çalışanların gayriciddi tavırlarıyla karşılaştım: 1. Satışı yapan E****** "telefonum bozuk" diyerek görüşmeyi reddetti. Başka numaradan arayarak yalanını teyit ettim. Beni engelleyip arkadaşı V***** aracılığıyla yalanını sürdürdü. 2. Ataşehir şubesinden M*** (E****** ile aynı kişiymiş), ürünü internet sitesinden "sepete ekleyerek" almadığım gerekçesiyle iade edilemeyeceğini söyledi. Hukuken asılsız bu iddianın sebebini sorduğumda cevap veremediler ve "F*****" isimli birine sormamı söylediler. 3. Aynı personel, bir tüketiciye söylenmeyecek çirkinlikle, "Enstrümanı kiralayıp iade etmek istemiş olma” ihtimalimden endişe ettiklerini belirtti. 4. Çağrı merkezinden D**** Bey hakkımı onaylayıp iade formuna yönlendirdi, doldurdum. Ardından D***** Hanım bugün saat 18:00'e kadar yazılı kesin dönüş taahhüt etti fakat mesai bitmesine rağmen dönüş yapılmadı. (iade uğraşımın 3. Günündeyim) Firmanın beni oyalayarak 14 günlük yasal süremi doldurmaya çalıştığını görmekteyim. Gitar outlet, hijyen veya yazılım ürünü değildir; resmi sitelerindeki iade şartlarını eksiksiz karşılamaktayım. Ataşehir şubesinde uğradığım kaba tavırlar sebebiyle gitarın bana yakın başka bir şubeden (Kadıköy/Suadiye) elden hasarsız teslim alınmasını ve ücretin derhal kartıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ihtaren bildiririm.
Sayın Zeynep E., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve iletişim kaynaklı aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kayıtlarımız ve satış süreciniz detaylı olarak incelenmiştir. İlgili sipariş, internet sitemiz üzerinden oluşturulan bir e-ticaret siparişi olmayıp, Ataşehir mağazamız ile doğrudan yürütülen görüşmeler doğrultusunda mağaza satışı kapsamında işleme alınmıştır. Mağaza satışlarımızda; üründe üretim/donanım kaynaklı bir ayıp, arıza veya satış sonrası mevzuatı kapsamında teknik bir kusur bulunmaması durumunda, yalnızca tercihin değişmesi veya ürüne uyum sağlanamaması gerekçesiyle iade işlemi uygulanamamaktadır. Bu doğrultuda mevcut talebiniz onaylanamamaktadır. Bununla birlikte, süreç içerisinde personelimizle yaşadığınızı belirttiğiniz iletişim deneyimi ve tarafınıza aktarılan yaklaşım kesinlikle kurumsal hizmet standartlarımızla bağdaşmamaktadır. Müşteri memnuniyetini zedeleyen bu durum için üzüntülerimizi iletmek isteriz. İlgili personeller ve mağaza yönetimi nezdinde gerekli inceleme ve değerlendirmeler ivedilikle başlatılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal başvuru haklarınıza saygı duyduğumuzu, Tüketici Hakem Heyeti veya yetkili merciler tarafından verilecek nihai karar doğrultusunda üzerimize düşen tüm yasal yükümlülükleri eksiksiz yerine getireceğimizi belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, doremusic Müşteri Hizmetleri
6502 sayılı Kanun'un 48. Maddesi çok açıktır: Satıcı ve tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan sözleşmeler mesafeli SÖZLEŞME'dir. Mağazanıza fiziksel olarak ayak basmadığım, parayı uzaktan mail order ile ödediğim ve ürünün adresime transfer aracınızla geldiği gerçeğini siz de cevabınızda itiraf etmişsiniz. İnternetten sepete ekleme şartı kanunda yer almamaktadır. Kendi uydurduğunuz kurallarla yasal 14 günlük cayma hakkımı engellediğinizi Şikayetvar platformunda da resmi olarak belgelediğiniz için teşekkür ederim. Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) yaptığım resmi başvurunun ekine bu hukuk dışı cevabınızı da ek delil olarak sundum.
Ek olarak Dore Müzik halen faturamı göndermemiştir. En kısa sürede faturamın tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
