to read complaints and reviews, or file yours.Her Şey Dahil Konsepti Ailelere Öğle Yemeklerini Vermezken Ekstra Ücret Talepleriyle Hayal Kırıklığı
05.06.2026 tarihinde, daha önce de konaklayıp memnun kaldığımız için bu kez 4 aile olarak, Tatilbudur aracılığıyla Mersin Doramar Resort oteline 2 gece her şey dahil aile odası konaklaması satın aldık. Toplam 5 oda için 2 geceye yaklaşık 80.000 TL ödedik. Rezervasyon numaramız 5072***58’dir. 450 km yol yaparak otele saat 14.00 civarında giriş yaptık.
Otele vardığımız gün, her şey dahil konsepti satın almamıza rağmen giriş günü öğle yemeğinin fiyata dahil olmadığı söylenerek 4 aileye de öğle yemeği verilmedi. Çıkış günü de aynı şekilde, çıkış saatimiz 12.00 olmasına rağmen öğle yemeğinin dahil olmadığı söylenerek 4 aile restoran kapısından geri çevrildik. Tesis müdürü olduğunu söyleyen kişiyle görüşmek istediğimizde, her şey dahil konseptinde olmamıza rağmen giriş ve çıkış günü öğle yemeğini yiyemeyeceğimizi ifade ederek bizi tekrar restoran kapısından çevirdi.
Oteldeki Tatilbudur temsilcisine de durumu ilettik ancak sorun çözülmedi, herhangi bir destek veya telafi sunulmadı. Daha önce Antalya bölgesinde birçok tesiste misafir gibi ağırlandığımız için, Doramar Resort’ta gördüğümüz bu muamele bizi hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Tesisten çıkıp dışarıda başka bir lokantada yemek zorunda kaldık; tatile karnımız aç başlayıp, karnımız aç bir şekilde tesisten ayrıldık.
Her şey dahil konseptine rağmen tesiste meyve suyu ve meyveli soda gibi içeceklerin bile ekstra ücretli olması, çocuklara yaptırılan basit bir kağıt boyama etkinliği için dahi 300 TL talep edilmesi ve yemeklerin kalitesiz oluşu da memnuniyetsizliğimizi daha da artırdı. Hem ödenen ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyoruz hem de yaşadığımız olumsuz deneyim nedeniyle 4 aile de bu tesisten bir daha gelmemek üzere ayrılıyoruz.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle tesisimizi tekrar tercih ettiğiniz ve tatiliniz sonrasında deneyimlerinizi bu denli detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizleri daha önce de ağırlamış ve memnun uğurlamış bir işletme olarak, bu kez 4 aile olarak gerçekleştirdiğiniz konaklamanın ardından tesisimizden bu duygularla ayrılmış olmanızdan dolayı son derece üzgünüz. Yaşadığınız süreçlere dair sizleri ve kamuoyunu doğru bilgilendirmek adına konsept uygulamalarımız ve durumun detayları hakkında bilgi paylaşmak isteriz: Öğle Yemeği ve Konsept Başlangıcı: Tesisimizde ve bölgedeki pek çok "Her Şey Dahil" konseptli otelde, paket başlangıcı yasal oda giriş (C/IN) saati olan 14.00 itibarıyla başlar ve ilk öğün olarak akşam yemeği ile devreye girer. Çıkış günü ise oda boşaltma (C/OUT) saati olan 12.00 itibarıyla konsept sona erer. Bu standart prosedür gereği, giriş veya çıkış günlerinden yalnızca birinde öğle yemeği hakkı bulunmaktadır. Giriş günü öğle yemeği almayan misafirlerimizin bu hakkı çıkış gününe devretmektedir. Yaşanan iletişim aksaklığı veya yanlış anlaşılma nedeniyle restoran girişinde hissettiğiniz bu olumsuz durum ve kendinizi huzursuz hissetmeniz bizi derinden üzmüştür. Sürecin yönetim tarzı ve üslup konusundaki geri bildiriminiz, yönetimimiz tarafından titizlikle incelemeye alınmıştır. Acente Temsilcisi ve İletişim: Tatilbudur iş ortaklığımız kapsamında tesisimizde bulunan acente temsilcisinin talebinize anında ve yapıcı bir çözüm üretememiş olması, üzerinde hassasiyetle durduğumuz bir diğer konudur. İlgili acente yönetimiyle bu aksaklığın tekrarlanmaması adına gerekli görüşmeler derhal sağlanacaktır. Ücretli Hizmetler ve Aktivite İçerikleri: Otelimizde "Her Şey Dahil" konsepti dahilindeki yerli alkollü/alkolsüz içecekler ücretsiz olarak sunulmakta olup; bazı taze sıkılmış meyve suları, ithal içecekler ve özel kapalı kutu/şişe ürünler konsept dışı (ekstra) olarak ücretlendirilmektedir. Çocuk kulübündeki (Mini Club) bazı özel t-shirt/çanta boyama veya özel materyal gerektiren tematik aktiviteler ise maliyetlendirme sebebiyle ücrete tabidir; ancak ücretsiz günlük aktivitelerimiz de gün boyu devam etmektedir. Yine de bu bilgilendirmenin tarafınıza check-in esnasında daha şeffaf yapılması gerekirdi. Yemek Kalitesi: Gastronomi ve mutfak hizmetlerimize yönelik eleştiriniz, mutfak şefimiz ve kalite kontrol ekibimizle doğrudan paylaşılmıştır. Misafirlerimizin damak tadına ve beklentilerine uygun hizmet sunmak en büyük önceliğimizdir. 4 aile olarak büyük bir heyecanla çıktığınız bu tatilin beklentilerinizin altında kalması ve tesisimizden kırgın ayrılmanız bizleri gerçekten çok üzdü. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi unutturabilmek ve sizlere gerçek Doramar Resort misafirperverliğini yeniden gösterebilmek adına, bir sonraki tatil planınızda doğrudan yönetimimizle iletişime geçmeniz halinde sizleri özel olarak ağırlamaktan ve telafi imkanı sunmaktan memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Geri bildirimlerinizle hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağladığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Otel Yönetimi
Sayın Yetkili 05–06 Haziran 2026 tarihinde Doramar Resort Otel’de 4 aile olarak konakladık Daha önce 4 yıl önce otelinizde memnun kaldığımız için tekrar tercih ettik Ancak bu kez deneyim beklentilerimizin çok altındaydı Konaklama süresince sadece bir öğle yemeği verildi restorana gittiğimizde kapıdan geri çevrildik Her şey dahil konseptine uygun olarak bir gün önceki yemekler tekrar servis edildi ve çoğu bayattı Meyve suyu ve çocukların yaptığı basit çizim için ekstra ücret alınması kabul edilemez Odalarda rutubet ve nem kokusu vardı Genel alanlarda örümcek ağı ve böcekler bulunuyordu Yataklar lekeli ve kötü kokuyordu Temizlik ve hijyen ciddi şekilde yetersizdi Otel müdürü ve Tatilbudur.com ile durumu paylaşmamıza rağmen çözüm sağlanmadı Ödenen ücret karşılığında hizmet beklentilerimizin altında kaldı Yaşadığımız olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve hizmet kalitesinde gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyoruz ************ ***********