to read complaints and reviews, or file yours.Doramar Mersin Hotel'te Yetersiz Yemek, Hijyen Eksikliği Ve Zorunlu Yorum İsteği
26 Mayıs giriş, 30 Mayıs çıkış olacak şekilde iki yetişkin ve bir çocuk olarak, Tatilbudur üzerinden aylar önce rezervasyon yaptırıp toplam 47.000 TL ödeyerek Doramar Mersin Hotel’e geldik, fakat yaşadıklarımız nedeniyle paramızın tamamen boşa gittiğini düşünüyoruz. Otelde yemek saatlerinde sürekli uzun kuyruklar oldu, sıra bize geldiğinde ise yemekler bitmiş oluyordu. Tabaklara sadece artıklar kondu, nugget ve soğan halkası gibi ürünler her gün menüdeydi ve kalite olarak sıfırdı. İçeceklerde de hep en ucuz markalar tercih edilmişti.
Havuz başında içecek almak istediğimizde bardak yok denilerek içecek verilmedi. Odalarda ise sivrisinekten uyuyamadık, çok ağaç var diye bunu bir yere kadar doğal karşılamaya çalışsak da, otel yetkililerinin bu konularda tamamen ilgisiz kalması bizi daha da rahatsız etti. Hijyen konusunda da oteli kesinlikle yeterli bulmadık.
Daha ilk gün animasyondan D**** isimli bir bayan dahil olmak üzere çalışanların müşterilere zorla “hesabınıza güzel yorum yazar mısınız” diye ısrar etmesi çok garip ve itici geldi. Hizmet bu kadar yetersizken bir de zorla güzel yorum istenmesi bizi iyice soğuttu.
Hem hijyen hem yemek kalitesi hem de ilgi açısından bu otelden hiç memnun kalmadık, bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyoruz ve kimseye tavsiye etmiyoruz. Tatilbudur üzerinden aylar öncesinden yapmış olduğumuz bu rezervasyonda ödediğimiz yüksek ücretin karşılığını kesinlikle alamadık ve yaşadığımız mağduriyetin hem otel hem de aracı firma tarafından dikkate alınmasını istiyoruz.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle tesisimizi tercih ettiğiniz ve konaklamanız süresince edindiğiniz izlenimleri bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Misafirlerimizin geri bildirimleri, hizmet kalitemizi her geçen gün daha da artırabilmemiz adına bizler için en önemli kılavuzdur. Yaşadığınız olumsuz deneyimler ve beklentilerinizin karşılanamamış olması sebebiyle Doramar Hotel ailesi olarak son derece üzgünüz. Bahsettiğiniz hususlarla ilgili olarak ilgili departman amirlerimizle derhal iletişime geçilmiş ve gerekli incelemeler başlatılmıştır: Yemek ve Restoran Hizmetleri: Açık büfe alanımızda yaşanan yoğunluk ve menü çeşitliliği konusundaki eleştirileriniz mutfak yönetimimize aktarılmıştır. Misafirlerimizin tamamına aynı standartta ve zenginlikte hizmet sunabilmek adına servis planlamalarımız ve tedarik süreçlerimiz yeniden gözden geçirilmektedir. Havuz Başı ve Servis Malzemeleri: Havuz bar alanında bardak eksikliği nedeniyle yaşadığınız aksaklık operasyon ekibimizin gündemine alınmış olup, malzeme tedariği ve döngüsü hızlıca optimize edilmiştir. Oda Temizliği, Hijyen ve İlaçlama: Tesisimizin yeşil alan yoğunluğu nedeniyle dönemsel olarak yaşanan sivrisinek problemine karşı aldığımız önlemler ve ilaçlama periyotlarımız sıklaştırılmıştır. Hijyen standartlarımızın en üst seviyede tutulması amacıyla oda temizlik kontrollerimiz de daha sıkı hale getirilmiştir. Personel Yaklaşımı: Personelimizin misafirlerimizden yorum talep etme şekli konusunda bahsettiğiniz durum, kurum kültürümüz ve misafir memnuniyeti odaklı hizmet anlayışımızla asla bağdaşmamaktadır. İlgili animasyon personeli ve genel ekip uyarılmış, gerekli profesyonel iletişim eğitimleri ivedilikle planlanmıştır. Aracı acenteniz Tatilbudur ile gerçekleştirdiğiniz rezervasyonunuza istinaden ilettiğiniz bu haklı memnuniyetsizlik, sistemlerimize resmi olarak kaydedilmiştir. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi ve detayların karşılıklı görüşülebilmesi adına, sizleri müşteri ilişkileri departmanımızla da doğrudan iletişime geçmeye davet ediyoruz. Sizleri gelecekte çok daha profesyonel ve memnun kalacağınız bir hizmet anlayışıyla yeniden ağırlayabilmeyi ümit eder, yaşatılan aksaklıklar adına tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Doramar Hotel Yönetimi
