Sıcak Su Eksikliği Ve Kirli Oda İçin Ücret İadesi Talebi

30’unda giriş yaparak 4’ünde çıkış yapacak şekilde Dora Termal Otel’de iki yetişkin, iki çocuk olarak 321 numaralı aile odasında konaklıyoruz. Otele özellikle termal sudan şifa bulmak için geldik ancak yaşadıklarımız beklentimizin çok altında kaldı. Otelde kesinlikle sıcak su yok, ne odada ne de termal anlamda faydalanabileceğimiz bir sıcak su hizmeti alamıyoruz.

Bunun yanında odanın temizliği de son derece yetersiz. Temizlik yapılmıyor, hijyen açısından kendimizi hiç rahat ve güvende hissetmiyoruz. Bir termal otele, özellikle çocuklarla gelmişken böyle bir ortamla karşılaşmak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu resepsiyona defalarca ilettik, her seferinde “kuyu temizleme yapılıyor” benzeri bahanelerle geçiştirildik. Ne sıcak su sorunu çözüldü ne de temizlikle ilgili kayda değer bir adım atıldı. Açıkçası bu açıklamalar bize inandırıcı gelmiyor, sadece oyalandığımızı düşünüyoruz. Üstelik resepsiyondaki tavırlar da son derece kırıcı ve azarlayıcı, kendimizi misafir değil adeta sorun çıkaran biri gibi hissettik.

Bu şartlarda bir gece kalıp yarın çıkmak istiyoruz. Öncelikli talebimiz, kullanamadığımız hizmetler ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle ödediğimiz ücretin iade edilmesi. Eğer ücret iadesi yapılmayacaksa en azından gerçekten sıcak suyu olan, temiz ve kullanıma uygun bir odaya alınmak istiyoruz. Tüm bu yaşananların ciddiye alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz.