to read complaints and reviews, or file yours.Doqu Home Ücretli Yedek Yastık Talebinin Reddedilmesi Müşteri Memnuniyetini Zedeledi
Doqu Home’dan Bohem Uzanmalı Köşe Koltuk Füme (Sipariş No: 1766773204bdwhiqu479) satın aldım. Ürünü odamda daha kullanışlı hale getirebilmek için, Doqu Home sitesinde satılan Bohem Köşe Koltuk Füme modeline ait düz yastıklardan bir adetini, ücretini ödeyerek ayrıca satın almak istedim.
Bu talep için çağrı merkezini aradım ve servisle görüşmem gerektiği söylendi. 26 Aralık 2025 tarihinde servisle mail yoluyla görüştüğümde, bu yastığın yedek parça olarak verilemeyeceği ve fabrikayla görüşmem gerektiği bildirildi. Bunun üzerine 02 Ocak 2026 tarihinde firmaya mail attım. Firma, 06 Ocak 2026 tarihinde beni arayarak, ilgili yastığı ek ürün olarak ve ücretli şekilde dahi veremeyeceklerini iletti.
Tarafıma, yalnızca Bohem Köşe Koltuk Füme takımını satın almış olsaydım ve yastık zarar görseydi yedek parça olarak temin edilebileceği, ancak bu takımı satın almadığım için parasıyla dahi ürün alamayacağım açıkça söylendi. Aynı üretim hattında hâlihazırda üretimi devam eden ve teknik olarak temini son derece basit olan bir ürün parçası için böyle bir ayrım yapılması kabul edilemezdir.
Ücretini ödemeyi defalarca belirtmeme rağmen, firmanın çözüm üretmek yerine beni çağrı merkezi–servis–fabrika arasında yönlendirmesi ve en sonunda talebi tamamen reddetmesi nedeniyle mağdur edildim. Satışı yapılan bir ürünün parçasının, keyfi bir gerekçeyle ücretli dahi olsa temin edilmemesi müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır. Konunun çözüme kavuşturulmasını, talebimin karşılanmasını ve ilgili yastığın tarafıma ücretli olarak temin edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Doqu Home Müşteri Hizmetleri
Firma tarafından verilen bu cevap, maalesef tamamen göstermelik ve içeriksizdir. “Tarafınızla irtibata geçilecektir” denmesine rağmen hiç kimse benimle iletişime geçmemiştir. Bugün siparişim teslim edilmiş, ancak şikayet konusu olan ve ücretini ödemek suretiyle talep ettiğim parça teslimata eklenmemiştir. Yani bir yandan “ilgili birimlere ilettik” denilirken, diğer yandan hiçbir somut adım atılmamış, şikayet yalnızca otomatik bir mesajla geçiştirilmiştir. Bu durum firmanın çözüm üretme niyetinde olmadığını, süreci sadece oyalama ve zaman kazanma amacıyla yönettiğini açıkça göstermektedir. Üretimi devam eden ve firmanın kendi sitesinde satılan bir ürün parçasının, parasıyla dahi temin edilmemesi zaten başlı başına bir tutarsızlıkken; bunun üzerine verilen bu tür standart ve içi boş yanıtlar, müşteri ciddiyetinden ve kurumsallıktan ne kadar uzak olunduğunu ortaya koymaktadır. Sorun hâlâ çözülmemiştir ve mağduriyetim devam etmektedir.
Son değerlendirmemden iki gün sonra tarafımla iletişime geçildi. “İlgileneceklerini” ifade ettiler. Ancak gelinen noktada hâlâ somut bir çözüm yok, yalnızca yine “ilgileneceğiz” deniliyor. Açıkçası bu saatten sonra herhangi bir talebim de kalmadı. Bu sürecin, bu şikayeti okuyanlar için firmanın müşteri memnuniyetine ve sorun çözme anlayışına ne kadar önem verdiğini açıkça gösterdiğini düşünüyorum. Amacım artık bir sonuç almak değil, yaşananların görünür olmasıdır. Takdir kamuoyunun ve bu sayfayı okuyanların.
