Doping Hafıza Sıfırlama Talebime Günlerdir Çözüm Sunulmadı

2024 yılında Doping Hafıza’dan 2 yıllık TYT-AYT eşit ağırlık paketi satın aldım ve hesabım hâlen aktif. Geçen yıl öğrencim hazırlandı, bu yıl ise tekrar hazırlanmak istediğimizde videoları ve soru bankalarını sıfırlama ihtiyacı doğdu. Sıfırlama hakkım olmasına rağmen, 26/09/2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve o günden bu yana üç kez telefonla, bir kez de e-posta yoluyla başvurmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Müşteri temsilcisi, konunun yazılımsal olduğunu ve gerekli birimlere iletildiğini söyledi ancak beş gün geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, işlemin yedi iş günü sürebileceği belirtildi. Oysa ben müşteri hizmetlerinden yardım beklemesem, videoları ve soru bankalarını kendim tek tek bir günde sıfırlayabilirdim. Teknik destek ve müşteri hizmetlerinden hiçbir fayda göremedim, süreç boyunca yalnızca oyalandığımı düşünüyorum.

Beklentim, hesabımdaki videoların ve soru bankalarının en kısa sürede sıfırlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.