Doping Hafıza Canlı Ders Erişimi Ve Çözüm Videolarındaki Sürekli Sorunlar

Çocuğum için Doping Hafıza’dan 2025 yılının Haziran ayında yaklaşık 38.000 TL ödeyerek 2 yıllık kullanım paketi satın aldım. Ancak bu paketin sözleşmede sunduğu haklardan özellikle canlı dersleri hiçbir şekilde kullanamıyoruz. Yazılı haftası olduğu için en çok ihtiyaç duyduğumuz dönemde, ücretini ödediğimiz bu hizmetten mahrum kalıyoruz.

Canlı derse girmek için uygulamadan işlem yaptığımızda “eğitimci aranıyor” ekranında kalıyoruz ve bazen 40 dakikaya yakın beklememize rağmen hiçbir şekilde eğitimci bağlanmıyor, çocuk derse katılamıyor. Ayrıca soru çözüm kısmında da çoğu zaman yanlış çözüm videoları geliyor ve bu durum hem kafa karışıklığına hem de zaman kaybına neden oluyor.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımızda ise sadece otomatik cevaplarla geçiştiriliyoruz, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremiyoruz. Sözleşmede yer alan hakların eksiksiz ve sorunsuz şekilde sağlanmasını, özellikle canlı derslerin ve soru çözüm videolarının düzgün çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.